摘要
基于教育培训公司的市场特殊属性，在面对复杂多变地市场经济环境下，教
育培训公司正处在上升的阵痛期，经历着空前未有的打击。在这种特殊环境下，
教育培训公司利用绩效管理手段，通过对部门和员工开展绩效考核来加强公司管
理、提升公司效益。然后，我国的绩效管理与绩效考核在教育培训公司的运用仍
需进一步提升管理水平。所以，如何完善绩效管理、如何提高绩效考核的公平、
公正，这些更是值得去积极思考和探索，更具有实际运用和操作的价值

首先，本文开门见山的引出研究背景和意义，阐述了该项课题研究的重要价
值；其次，重点剖析国内外专家对该课题的理论研究和研究方法；再次，以 LH
公司绩效考核的实际案例作为载体，并对该公司当前绩效考核现状进行深入研
究，总结出该公司绩效考核中存在的主要问题与不足；最后，根据公司的行业特
性、关键部门之间的关联性和员工的工作协作特点，采用关键业绩指标法和平衡
记分卡等工具，对该公司关键部门及员工的考核指标和权重分配进行优化设计，
制作出切合 LH 公司战略发展的绩效考核优化方案，以便为 LH 公司绩效考核提供
新的借鉴

关键词：LH 公司；绩效考核指标；关键业绩指标法；权重分配II
ABSTRACT
Based on education training company marketing special attributes, in the face of
complex and changeful market economic environment, education and training
companies are rising in the throes of, experiencing unprecedented blow. In this
particular environment, education and training companies to use performance
management means, through to the department and staff performance appraisal to
strengthen company management, improve efficiency. Then, performance
management and performance evaluation of our country in the use of education and
training companies still need to further improve the management level. So, how to
improve the performance management, how to improve the fairness and justice of
performance appraisal, which is worthy of positive thinking and exploration, has the
value of practical application and operation.
First, this paper raises the research background and meaning of cut to the chase,
expounds the research value; Secondly, it analyzes the domestic and foreign experts
on the subject of theoretical research and research methods; Again, based on the
actual case of the LH company performance appraisal as the carrier, and further study
of the present condition of the performance appraisal of the company, summarizes the
main problems existing in the performance appraisal and shortage; Finally, according
to the company&39;s industry characteristics, the correlation between the key departments
and employees work coordination characteristics, the key performance index method
and tools such as the balanced scorecard, key departments of the company and
employee appraisal index and weight distribution optimization design, make a suit LH
company strategic performance evaluation of the development of the optimization
scheme, in order to LH company performance evaluation provides a new reference.
KeyWords: LH company; Performance appraisal indicator; Key performance index
method; Weight allocationIII
目 录
摘要..I
ABSTRACT...........II
目 录III
1 绪论.. 1
1.1 选题背景........1
1.2 研究意义........2
1.3 研究内容........2
1.4 研究创新........3
2 文献综述.......... 4
2.1 国外研究现状....4
2.2 国内研究现状....5
2.3 文献评述........6
3.1 概况8
3.2 绩效考核现状...10
3.2.1 现行的绩效考核方法.......10
3.2.2 现有绩效指标.10
3.2.3 关键部门绩效考核的主要内容...........11
3.2.4 教研部和市场部绩效考核存在的问题.....13
3.2.5 绩效考核问题产生的原因...18
4 LH 公司绩效考核指标体系优化设计 .......... 21
4.1 设计原则及思路.21
4.2 设计方法.......22
4.2.1 关键指标设计法...........22
4.2.2 平衡计分卡...23
4.3 绩效考核指标权重设计.......24
4.3.1 指标权重确定方法选择.....24
4.3.2 指标权重的分配...........24
4.4 部门绩效考核指标优化.......25
4.4.1 确立绩效考核指标库.......25
4.4.2 部门绩效指标权重设计.....30
4.5 员工绩效考核指标优化.......33IV
4.5.1 教研人员绩效考核指标优化.33
4.5.2 市场人员绩效考核指标优化.35
4.6 绩效考核指标对比分析.......36
4.6.1 部门绩效考核指标对比分析.36
4.6.2 员工绩效考核指标对比分析.38
5 LH 公司绩效考核的保障措施 .... 40
5.1 完善绩效培训与绩效反馈机制.40
5.1.1 绩效培训机制.40
5.1.2 绩效反馈机制.40
6 绩效考核体系试运行及效果对比. 42
7 结论. 44
7.1 主要结论.......44
参考文献...........46
致 谢..48广东财经大学专业学位硕士论文 LH 公司绩效考核指标体系优化研究
- 1 -
1 绪论
1.1 选题背景
在当前社会经济的不断发展和教育培训行业日趋激烈的竞争环境下，绩效考核在
人力资源管理中起到了至关重要的作用，并受到了行业的重点关注，同时更大的挑战
随之而来。教育培训公司是进行各类知识教育的传播者，基于教育培训公司有其知识
的特殊性、课程项目的多元性、课程设计的频繁性、市场环境的多变性，使得教育培
训机构的领导者往往对于教育培训机构的重要部门在制定和实行绩效考核时欠缺周全
考虑。故而，教育培训公司的相关部门必须将绩效管理的研究提上日程。目前，绩效
考核成为了教育培训公司重要的管理和考评手段，但往往存在指标设计不尽合理、指
标权重的分配不尽科学。主要是不能通过分析和总结部门和员工的工作关联性来进行
指标设计，所以，无法筛选出切合公司发展、部门关联、员工协作的指标，更无法设
计出优化方案。本论文研究的背景有以下三个方面：
第一，知识经济的到来促进了人才市场的竞争，人才的竞争进一步促进国内教育
和技能培训市场的发展。近几年，市场对教育培训的需求呈现递增趋势，在经济领域
开拓了一片广阔天地。2016 年，从《中国教育事业发展统计公报》进行分析，预计在
中国 5-10 年之内，全国教育培训公司的市场总额将接近 5000 亿元，民办教育培训公
司 12 万余家。一方面，在教育培训公司高速运转的同时，要清晰认识到这些公司需要
大量劳动力的聚集，并对公司员工的知识结构和综合素质有着严格的要求。因此，公
司在对员工的管理上必须加大力度。另一方面，由于更多的竞争对手加入，无形中缩
小了现有培训公司的发展空间，现有培训公司的目标战略需要适时不断调整。培训公
司不仅想维持在市场竞争环境下的固定地位，更想不断拓宽发展面，做到公司发展目
标有较大突破。所以，培训公司的领导者把施行绩效考核作为提升培训公司的整体业
绩水平的重要手段。从 LH 公司现状来看，经历了较长时间的发展后，LH 公司在人力资
源管理方面积累了丰富的经验。但是，因为 LH 公司在绩效考核、内部管理运营等方面
存在一定的漏洞，这必然将面临实际问题引发的挑战

第二，因为教育培训公司逐渐进驻市场，改变了原来学校授课传统模式，所以，
培训公司不断开拓市场覆盖面及其他涉及面，力求在新的市场领域抢夺主阵地。因此，
培训公司着力打破传统专业限制，将所有培训课程的品种大体上分成两大类：一是有
显著的行业特点，例如税务、金融等课程主要适用于指定群体，十分具有较强地针对
性、独霸地垄断化、较高地利润率；二是通用类的课程，指的是在市场上销量较好地
课程，对所有群体均能适用的课程。通用类课程根据市场需求进行设计，并直接投入
到教育培训市场，并受到群众的喜好，催发各类通用课程竞相参与，营造出多元化的
结构特点。但是，在一定程度上增添了绩效考核的复杂度。广东财经大学专业学位硕士论文 LH 公司绩效考核指标体系优化研究
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第三，目前，更多地专家在选取考核指标上着重研究，未结合员工和部门的工作
特点进行分析和思考，更没有对该市场领域的发展前景进行深入地考究和实地调研了
解。譬如，在教育培训行业，教研与市场推广工作是从制作到传播到受训者内心最重
要的两个环节。但是，教研和市场部门在现实的经营市场环境下仍会有一定不相符合
的地方。如果课程销量不佳，则教研部认为是市场推广渠道不畅通导致，而市场部认
为是课程内容设计制作不够优秀导致。所以，教育培训公司亟需要尽快摆脱面对责任
相互推脱的尴尬现状。培训公司紧密结合市场需求，并运用绩效考核来化解当前这种
尴尬局面，促进员工之间和谐共处，努力维持好部门之间的良好工作氛围，确保圆满
完成既定的目标任务

1.2 研究意义
本文将结合 LH 公司的实际状况，系统地对教育培训行业特点和员工的绩效特征识
别展开研究。基于分析理论和总结现状的背景下，积极探索培训行业特征、员工绩效
考核特点与教育培训咨询公司考核方法的相关匹配的规律特点，达到提高绩效考核的
时效性和绩效考核的公平性的目的，提升现有教育培训咨询公司绩效管理与考核体系
理论设计水平

因为，部门和职工的考核成绩与其利益息息相关，如果没有完善的考核体系，这
将产生考评成绩的不公平、
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