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本文主要以DB烟草公司为研究对象,通过开展基础调研、问卷访谈等形式全方位
了解绩效管理现状,并根据实施绩效管理过程中可能存在的问题制定有效的绩效管理体
系。笔者在本文中,为DB烟草公司设计绩效管理体系是参照一般的绩效管理流程而来
的,并整合了三种绩效管理工具——以MBO为思路、BSC为框架、KPI为关键指标,
来实现三种工具的互补和单一绩效管理工具带来的弊端。通过完善绩效管理的各个环.
节,来实现绩效管理PDCA的循环螺旋上升效果。同时,制定DB烟草公司绩效管理保
障措施,从基础管理、制度保障、文化保障等方面对绩效管理体系进行加固。本文所构
建的DB烟草公司绩效管理体系,是一个具有前置性指标、主客观指标且具有战略性的
绩效管理体系,它所能提升的不只是企业业绩,更多的是企业持久发展的内生动力
本文的应用价值体现在,DB烟草公司代表着基层烟草商业企业,它所成功运行的
绩效管理体系在同级烟草公司内具有普遍的适用性和借鉴性。以建立健全绩效管理体系
来提高基层烟草商业企业的绩效和管理水平,从而充分发挥企业在人力资源方面所具有
的无穷动力
关键词:烟草公司,绩效管理,目标管理,关键绩效指标,平衡计分卡
I
西北大学硕士学位论文
ABSTRACT
In nowadays, the performance management is still in fashion among the enterprises. How to
carry it out, which method to choose, and how to make it suitable for the company, become
the common concern topic among the enterprises and scholars. In China^ Tobacco Company,
as monopolistic state-owned enterprises, has a special management system. The characters of
planned economy, stable channels, and closed market, restrict the inner power and the social
environment of Tobacco Company. However, put the performance management into practice
in Tobacco Company can solve the problems of low efficiency effectively.
The article put the DB tobacco company as the subject investigated, through the basic survey
and questionnaire investigation, the writer leams about the statement of performance
management from all the perspective. And through the analysis of the process of performance
management, the Avriter discovers the problems and the reasons, then formulate the
corresponding performance management system. The writer designs a performance
management for DB Tobacco Company according to the common performance management
process.
The writer shows a new integrated performance management tool which is based on the MBO
idea, BSC structure, and KPI indicators. The integrated method realizes the complementation
of the three tools,and also it could avoid the disadvantages of a single tool. The improvement
of each link of performance management can realize the effect goes up as a rotation. The
writer takes supporting measures to strengthening the designed performance management
firom basic management, regime, and company culture. The designed DB tobacco company
performance management system is strategically management performance system, which has
the prospective indicators, subjective and objective indicators. It could improve not only the
company performance, but also the lasting inner power for the enterprise development.
The application value of this article reflected in the performance management of DB Tobacco
Company has common applicability and referent ability among the primary level tobacco
company. By the improvement of the performance management system, the primary level
tobacco company could reach the promotion of performance and the level of performance,
and produce the best possible results of human recourse..
n
ABSTRACT
^
Keywords: Tobacco Company, performance management, MBO, KPI, BSC
hi
西北大学硕士学位论文
目录
m w I
ABSTRACT II
第一章选题背景及意义1.1 选题胃 S1.21.3研究思路和研究方法1.3.1研究思路 3
1.3.2研究方法1.4研究内容及框架1.4.1研究内容 4
1.4.2框架结构 5
1.5本文的主要贡献 7
第二章文献综述及相关理论研究2.1文献综述 8
2.2绩效管理相关理论2.2.1绩效管理理论基础2.2.2绩效管理工具概述2.2.3绩效管理方法在本论文中的应用第三章DB烟草公司绩效管理现状及存在的问题3.1 DB烟草公司概况3丄1公司简介3.1.2 DB烟草公司人力资源状况3.2 DB烟草公司绩效管理现状及问题3.2.1 DB烟草公司绩效管理现状3.2.2问卷调查设计、发放、回收以及统计处理3.3 DB烟草商业在企业绩效管理中存在的主要问题3.4 DB烟草公司绩效管理问题形成的原因
23
IV 第四章DB烟草公司绩效管理体系设计
26
4.1 DB烟草公司绩效管理体系设计原则及思路
26
4.1.1 DB烟草公司绩效考核管理体系设计原则
26
4.1.2 DB烟草公司绩效管理体系设计思路
27
4.2 DB烟草公司绩效管理指标设计
27
4.2.1基于MBO的目标分解
27
4.2.2基于BSC的考核维度设计
29
4.3.3基于KPI的绩效指标设计
32
4.3 DB烟草公司绩效管理流程设计
37
4.3.1绩效计划环节的设计
37
4.3.2绩效实施环节的设计
38
4.3.3绩效评价环节的设计
39
4.3.4绩效反馈与改进环节的设计
41
4.3.5绩效结果的应用
42
第五章DB烟草公司绩效管理体系设计保障措施
44
5.1组织保障 44
5.2制度保障 44
5.3企业文化保障 45
第六章结论及未来研究方向
47
6.1主要研究结论
47
6.2需要进一步研究的问题
48
50
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53
致谢 58
V
第一章选题背景及意义
第一章选题背景及意义
1.1选题背景
20世纪初,绩效管理作为管理学的主要研究内容开始兴起。经历了一个多世纪的发
展,绩效管理由20世纪初的“群氓假设”发展到20世纪30年代的“社会人”假设研
究,再到20世纪50年代的目标管理,70年代的关键绩效指标法,直到90年代的平衡
计分卡。这一演变过程是绩效管理随着时代变化和竞争环境变化逐步完善的过程。实践
证明,组织绩效的改善和提升是可以通过绩效管理来实现的
(一)国外绩效管理理论和实践情况
从世界范围来看,有两种绩效管理体系得到了较为广泛的运用,即关键业绩指标法
和平衡计分卡。其中,欧美地区更加注重对企业内部员工的评估与管理。既重视个人绩
效,也适当地为员工提供职业发展的机会。就现在的情况而言,大多数欧美跨国公司开
始将绩效管理的理念逐步向“教练”的模式转变。与之相比,日本的企业文化则侧重于
建设团队精神和团队力量。其在绩效管理上,委让权限、参与计划和沟通以及信任团队
是最为突出的三个特征
综合而言;国内学者较为注重对西方绩效管理理论的研究,.尤其是在整合或改良目
标管理(management by objectives,MBO)、关键绩效指标(key performance indicators,
KPI)、平衡计分卡(balanced scorecard, BSC)和360度考核等方法和理论方面。首先以
西方绩效管理理论为参照,来分析我国企业的情况,从而诊断出其绩效管理上存在的问
题,并据此提出针对性的解决办法,这也是研究国内绩效管理较为常用的手段。然而把
中国文化与人文实际结合起来具有本土特色的绩效管理理论及探索少之又少
曰趋激烈的市场竞争和国内外经济环境的巨变使得我国烟草行业逐渐意识到采取
绩效管理方式的必要性。为了使管理得到加强和业绩有所提升,自2002年开始我国烟
草行业已经开始引入绩效考评体系,这在一定程度上改善了员工和企业的绩效。但若从
整体上来看,并没有多少企业能科学合理并有效地将绩效管理体系运转起来,大多数烟
草企业在实施绩效管里过程中只是单纯的将绩效目标和薪酬相联系,却忽视了其与员工
职位晋升和培训等也是息息相关的,至于员工职业生涯的发展规划,更是未有涉及。还
有部分烟草公司为了提高绩效和企业文化正在努力尝试建立绩效管理体系,但是由于缺
乏系统的知识,单纯依靠以往的经验并不能够解决当前企业绩效低的问题,这将对烟草西北大学硕士学位论文
^
企业实施绩效管理造成极大的影响。而且,由于我国烟草行业特殊的经营体制,在专卖
制度的保护下企业的竞争环境相对薄弱,员工的思想状态相对封闭与保守,导致烟草企
业在实行绩效管理的过程中困难重重,或者出现虎头蛇尾的现象。因此,我国烟草行业
要想通过绩效管理来提高企业的绩效,除了提高员工的竞争意识、管理层的管理水平,
还需建立一套科学、可行的绩效管理办法
本文主要通过分析和研究DB烟草公司实施绩效管理的情况,从而找出基层烟草企
业中存在的一些问题及其原因,最终制定出一套适合DB烟草公司发展的绩效考核体系
1.2研究意义
就任何一种绩效管理工具而言,都有其优点与弊端。而各种绩效管理工具的整合应
用,可以有效的避免单一绩效管理工具的弊端。MBO是组织根据组织目标,通过上下
级协商制定个人绩效目标,体现员工的自我管理与自我控制。KPI则是组织根据战略制
定关键绩效,然后将组织战略目标层层分解,是一个自上而下的过程。而所谓的BSC,
是企业进行绩效管理的一个框架,其以战略目标为导向,并以财务、客户、内部管理流
程和学习成长这四个维度为基础。本研究主要以MBO的管理思想、BSC的管理框架与
维度、KPI的指标考核体系,构建一套既有前置、后置指标,又以企业战略为主导,同
时通过员工参与来提高员工积极性和主动性的绩效管理体系
就现在的情况而言,DB烟草公司在人力资源管理体系方面正处于调整期,且由传
统的人事劳资向人力资源转变的过程中。DB烟草公司作为一个基层烟草商业企业,在
引入绩效管理后出现很多问题,导致绩效管理流于形式或成为摆设、或者只是作为管理
者对员工进行奖惩的依据,很大程度上导致了员工焦虑的心态、对绩效管理的排斥心理
很多人认为烟草行业的性质不适合开展绩效管理。但是,传统的粗放式管理会导致烟草
行业的管理水平长期处于低级状态,企业的绩效只能保持在一个相对较低的水平,更不能
实现降本增效的目的。而事实证明,正确地引入绩效管理,建立科学的绩效管理制度,
设计有利于企业长远发展的战略目标,并以科学有效的绩效管理手段为辅,从而提高员
工的能动性和创造性,进而提高企业的管理水平。本文通过对DB烟草公司进行绩效管
理体系设计、绩效管理方法的选择、绩效管理制度的完善,为该体系提供有力的保障措
施,从而充分验证绩效管理对于企业发展和管理的积极意义
1.3研究思路和研究方法第一章选题背景及意义
1.3.1研究思路
“分析现状一提出问题一制定对策-巩固措施”是本文的研究思路,在具体的实施
过程中,又可分为四步,即研究文献、构建理论框架、研究案例、结论与对策等。具体
如下图1所示:
理论综述和文献研究
‘
..
.
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DB烟草公司绩效考核分析
显示信息，或将命令回显打开或关上
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要显示当前回显设置，键入不带参数的 ECHO
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基于MBO的基层1 f基于BSC的基层烟草1基于KPI的基^烟草商 烟草企业绩效考核 商业企业考核维度设计 业企业考核指标设计
方法流程设计 I
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案例研究
结论和对策
图1研究思路图
本文以DB烟草公司作为研究对象,结合前人的相关研究成果,着重分析我国烟草
企业在实施绩效管理的过程中存在的一些问题。为了给DB烟草公司制定出相应的绩效
管理方案,还应整合与绩效管理有关的工具
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
