瑞兴科技管理人员问题树培训 北大纵横管理咨询公司 2001年8月 page2 培训目的 本培训项目目的是帮助提高管理人员的管理能力和管理技巧 page3 培训方法 咨询顾问培训及实战案例分析培训法： 对受训人员进行 “问题树”理论培训。 根据对企业访谈过程中发现的问题和不足，有针对性地编制管理案例。 实战案例将以4-6人为一组，分别对核心层，管理层等有关的案例进行演练。 咨询顾问对每组模拟演练进行方法指导，并提出方法的改进建议。 每组讨论结束后，各部门将进行总结。 经过培训，公司各个部门的负责人可制订各部门工作的行动方案。 page4 实施 组织结构 运行体系 责任 权力 利益 人员 规章制度 问题树分析法 没有遗漏，没有重叠， 直至分解到可以掌控的程度 page542E D C B A 最差 最好 最重要 最不重要 P4 P1 P2 P3 问题优先排序法（PQM模型） page6 S-Specific M-Measurable R- Realistic T- Time-based A-Accessible 具体的 可衡量的 现实的 有时间要求的 可达到的 行动方案：“SMART”原则 page7 行动方案：甘特图 page8 注意 本次培训旨在提高公司管理人员解决实际问题的能力。 本报告中提出的解决方案无对错之分，主要帮助大家掌握分析问题和解决问题的思维方法。 方法本身不是主要的,重要的是在实践中的运用,希望公司管理人员能将所学的方法用到实际工作中去 page9 案例分析选题 问题一：每天忙于救火，无法合理安排时间，本职诸多职责无法实现 问题二：产品返修率高于公司期望水平 问题三：产品生产成本高于公司期望水平 问题四：公司品牌知名度不高 问题五：员工培训不足 问题六：新产品开发不足 问题七：工作计划执行不力 page10 案例分析 page11 XX公司 总经理办公室案例 如何提高办公室工作计划性，运用问题树分析方法，找出最急迫的几个 问题，并制定行动方案 page12 参谋作用 发挥不佳 对公司的发展 目标了解不够 自己的工作 方法有问题 目标不明细 自己掌握不够 自身素质优待提高 听：征询不够 看：接触面窄 战略太宏观 学历偏低 理解观点不统一 平时看的少 阶段目标无计划 责任心欠 到市场少 影响能力不够 对实际情况掌握不够 听一线人员意见少 与上级汇报沟通不够 与内部员工交流少 想：互动共识不够 提：被采纳率低 新观念不了解 整合创意动力不足 page1342E D C B A 到实际 市场少 新观念 不了解 学历偏低 影响决策 层能力不够 最差 最好 最重要 最不重要 与上级领导 共同不够 page14 参考方案 1 与上级领导沟通并达成共识 重点在今年4、5月份，以后坚持，并达到相对共识 2 影响决策层的能力不够 自己能力、素质、沟通技巧，逐步完善，尽量达成。 3 到实际市场少 多了解化妆品行业市场，经公司批准利用业余时间到汕头 连锁店了解，公司安排到分公司了解学习。 4 新的观念不了解，学历偏低 自学、总结、提高 page15 行动方案：甘特图 QIYA page16 XX公司 人力资源部案例 如何更好发挥人力资源管理功能，运用问题树分析方法，找出最急迫的几个 问题，并制定行动方案 page17 管理功能 组织设计 系统运作 经营计划目标 资源分析整合 岗位描述欠缺 职责不清 配备随意性强 招聘 架构不清 档案不全 没有目标管理 下级无创造计划 总体目标不明 工作流程不清 前期没有考核 后勤保卫 企业文化 工作气氛不协调 工作环境不科学 没有考核目标 不透明劳资管理 没有培训文件 企业理念没有良好渗透 page1842E D C B A 没有目标 管理 劳资不 透明 培训没有 明确文件 工作气氛 不协调 工作环境 不科学 最差 最好 最重要 最不重要 档案不全 岗位描述 不清 page19 参考方案 1 环境分析、组织设计人员调整定编，薪酬改革。 2 加强培训 3 总结计划目标管理 4 员工手册跟踪考核 5 心心之旅活动 6 制定制度、程序 7 总结评估 page20 行动方案：甘特图 QIYA page21 XX公司 培训部案例 针对目前培训不足现状，运用问题树分析方法，找出最急迫的几个问题，并 制订行动计划 page22 培训不足 师力 不足 培训体系不完 善 缺乏专业学院型人才 和专业理论 缺乏单店服务标准 A B C S的培训体系不健全 现有老师岗位职责 不明确 专业个性不突 出 缺乏XX个性按摩方法 培训内容缺乏，加盟手册，单店手册 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看