摘要
摘要
一直以来,机械配置、专利技术、生产经验、员工等因素是港口行业发展水
平最重要的几项指标。但随着经济贸易全球化的推行,港口行业的竞争愈发激烈,
越来越多的企业经营者意识到员工才是影响企业发展最根本、最关键的因素。拥
有了知识型、技能型、复合型人才,并利用人力资源管理手段最大限度地激励员
工发挥潜力,才能够在竞争越来越激烈的市场中谋得一席之地。正是在这种环境
下,人力资源管理被企业经营者重视并得到应用。员工满意度调查是企业人力资
源管理较为常见的工具。通过调查,搭建企业内部纵向交流渠道,真实地反映出
企业生产经营方面存在的问题,为管理者在制定决策时提供真实可靠的依据

本文选取HS公司作为港口企业特别是件杂货码头的代表进行员工满意度调查
研究。在对国内外研宄成果、人力资源管理相关理论研读的基础上,设计适用于
HS公司的员工满意度调查问卷。问卷共涉及总体、工作、回报、团队、管理和发
展等6大指标。利用EXCEL和IBM SPSS Statistics 21统计软件对数据进行整理、
分析,深入挖掘影响该公司满意度的关键因素

通过对数据的分析,发现该公司在四个方面有待于完善。即员工价值满意度需
要进一步提升、薪酬激励制度不完善、人才培养晋升机制不健全、缺乏高端技术
人才。结合该公司实际情况,本文为HS公司提出五点建议措施。即建立员工满意
度调查制度,确保及时发现企业存在的问题;进一步完善企业文化,增强企业凝
聚力、号召力;建立合理的考核体系和薪酬激励制度,实现员工激励多元化;搭
建科学的培训平台,提升员工综合素质水平;加强千部队伍梯队建设,激发企业
发展原动力

关键词:员工满意度;人力资源管理;港口企业
英文摘要
ABSTRACT
For a long time, the mechanical configuration, patent technology, production
experience, staff quality are the most important indicators of the development level of
port industry. However, with the development of economic and trade globalization, the
competition of port industry is becoming more and more intense. The enterprises are
becoming more aware of the staff which is the most fundamental and important factor
affecting the development of enterprise management. Owing staff who is equipped with
knowledge, skills, and complex talent, making foil use of human reso\arce management
tools to maximize the potential of employees, thus the enterprise can get shares in the
increasingly fierce market In this environment, business operators have paid more
attention and application to human resource management. Employee satisfaction survey
is a common tool of human resource management. By investigation,the establishment
of the enterprise internal vertical coxnmxmication channels, truly reflect the enterprise
production and management problems, can provide the managers real and reliable basis
to make decisions.
This paper uses HS Co. as a port enterprise representative to study the general
cargo terminal staff satisfaction sxxrvey. On the basis of the domestic and foreign
research results and hximan resource management theories, the employee satisfaction
questionnaire is designed for HS limited liability comply. The questionnaire includes
six indicators: Introduction, work, return,temn,management and development. Using
the Excel and SPSS Statistics21 IBM statistical software to analyze data, excavating the
key factors in-depth that affecting the satisfaction of the company.
Through the analysis of the data, found that the company in four areas to be perfect.
They are the value of employees satisfaction needs further enhancing,the salary
incentive system is not perfect,personnel training promotion mechanism is not complete,
lack of high-end technical talentbined with the company’s actual situation,this
paper made five suggestions for the HS company. They are setting up the employee
satisfaction surveyign sj^stem, thus the enterprise can find the existing problems in
time;improving the corporate culture, enhancing the enterprise cohesion 肪d
appeal;establishing a reasonable appraisal system and salary incentive system,
diversifying employee incentive mechanism;setting up scientific training platform,
英文摘要
improving employees1 comprehensive quality level;strengthening the construction of
cadre team echelon, stimulating enterprise development motivity.
Key Words: Employee satisfaction; Human resource management; Port
Enterprises
目录
目录
第1章绪论1
1.1论文选题背景1.2论文选题目的及意义1.3国内外研宄现状1.3.1国外研宄现状1.3.2国内研究现状1.4论文研究内容1.5论文研宄方法第2章相关理论基础2.1员工满意度概念与测量方法2.1.1员工满意度概念及影响因素2.1.2员工满意度测量方法2.2人力资源管理相关理论2.2.1人力资源管理特征2.2.2人力资源管理主要职能2.2.3人力资源管理激励策略相关理论第3章HS公司人力资源管理现状调查3.1 HS公司发展概述3.1,1发展现状.……3.1.2经营特色3.1.3企业文化
;3.1.4组织机构及主要职能3.2 HS公司人力资源现状3.2.1人力资源基本情况3.2.2员工激励现状
....19
3.3 HS公司员工满意度调查设计
21
3.3.1调研方法与调研对象
21
3.3.2评价指标与问卷设计
22
3.3.3问卷调查组织
24
第4章HS公司人力资源管理问题分析
26
4.1 HS公司问卷调查结果统计
:
26
4.1.1问卷分布特征
26
目录
4.1.2问卷调查结果信度
28
4.1.3员工满意度问卷结果统计分析
29
4.2 HS公司人力资源管理主要问题及原因分析
35
4.2.1员工价值满意度不高
35
4.2.2薪酬激励制度不完善
36
4.2.3人才培养、晋升机制不健全
36
4.2.4缺乏高端技术人才
37
第5章HS公司人力资源管理对策建议
38
5.1增强企业文化关怀软实力
38
5.1.1完善企业文化
38
5.1.2加强员工满意度调查
39
5.1.3利用工团组织特性增强企业号召力
40
5.2提升企业待遇福利硬实力
41
5.2.1建立可落地的考核体系
41
5.2.2建立合理的薪酬激励制度
41
~
5.3完善员工自我价值实现渠道
43
5.3.1搭建科学的培训平台
43
5.3.2加强干部队伍梯队建设
45
第6章结论与展望
48
6.1本文结论
48
6.2主要不足及今后研究方向
48
参考文献50
附录A HS公司员工满意度调查问卷
54
附录B II维变量描述统计量
62
St 谢65
基于员工满意度的HS公司人力资源管理研究
:
第1章绪论
1.1论文选题背景
纵观管理学的发展历史,在过去的近百年时间里,人们对组织管理的定义、
理解发生了翻天覆地的变化。随着人们摆脱固化思维追求思想自由开始,管理理
论由19世纪末提出的科学管理这一单一理论,逐步转变为在知识经济时代更为丰
富的多重管理理论体系。积极探索不同观点的管理理论不仅仅是为了能够更好地
帮助企业、社会进行良性循环管理,更是体现了人们对管理学的重视程度在逐步
加深。在理论演变的整个过程中,每一个新的管理理论都具有能够进一步提升企
业工作效能的作用

长期以来,众多学者、企业更倾向于通过利润率、资产负债率、生产率等易
于量化的“硬性指标”来衡量一个企业、社会的管理效能[1_2]。而经济学家Dcujiro
Nonaka (简称I.K.)曾经指出:“虽然计算机等技术设备的功能、效率随着技术的
发展越来越强大,但我们要认识到计算机仅仅是一种辅助工具,知识创新的核心
竞争力永远是具有主观意识的人类[3]。”因此,人作为一项具有主动意识的战略资
源引起了管理学者及企业经营者的重视。随着贸易发展推动经济全球一体化,信
息、技术、人力资源的流动性逐步加强,越来越多的企业经营者将人力资源问题
列为能够影响企业战略决策层面的研宄课题。在技术更新频率加快、产品更迭周
期变短的时代背景下,技术和产品在企业核心竞争力的比重逐渐下降,而人力资
源的比重逐渐增高,越来越多的企业管理者认为技术可以购买、产品可以模仿,
唯有人才资源才是企业能够长远发展的重要因素[4_5]。由于人力资源管理成效、对
企业的贡献程度较难量化,从而可能导致制定的人力资源规章制度在科学性、针
对性方面或有欠缺[6]

杜拉克提出:“管理者的职责在于求取工作的有效性。”[7]激发员工在工作中主
动作为是提高工作有效性的重要因素,而提升员工满意度则是激发员工主动作为
最关键的手段。员工满意度是能够影响企业发展的一项重要指标,提升员工对企
业的满意程度,能够有效促进企业人力资源管理水平的提高,从而在企业战略决
策层面影响企业发展[8]。因此企业经营者应当积极探索影响员工满意度的具体因
-1-
第1章绪论
素,结合自身实际情况利用员工满意度调查等方式,据实了解企业内部问题并制
定出解决方案

1.2论文选题目的及意义
随着“互联网+”平台的迅速推广,越来越多的企业跨界到其他领域,商业环
境的复杂多变导致行业之间的竞争日益激烈。面对难得机遇与现实困难,企业必
须深刻认识到,只有鼓励员工跟随时代的脚步努力提升自身综合素质,在工作中
求新、求变、