摘要
随着社会的进步，特别是多媒体等通讯传输技术的快速发展，传统行业、传统思维受到
了前所未有的挑战和冲击。三网融合进入实质性发展阶段，宽带提速、光纤到户上升至国家
战略，以云计算、大数据为代表的新兴技术得到全面推广，视频传输技术的进步与群众收视
习惯的改变给传统媒体带来巨大的冲击。广电网络曾经依赖的“垄断经营”、“独家传播”的
营销理念已不适应市场需求，因此必须改变营销模式，贴近用户需求，通过主动服务让用户
选择广电网络的服务

电信运营商的经验表明，通过网格化营销，可以满足用户需求，提升服务质量，提高用
户忠诚度，实现企业利润的增长。泰州广电网络决定推进市场化改革，从粗放式营销向精细
化营销转型，在泰州率先试点建立新型网格化营销体系。让网格化营销的理念贯穿于泰州广
电网络的各个层面，为快速响应市场，保有用户基数，寻求增量突破发挥重要作用

本文以泰州广电网络公司运营现状为研究背景，通过 PEST 分析法对泰州广电网络所处的
市场环境进行了全面分析，通过 SWOT 分析法对泰州广电网络的优势、劣势、机会、威胁做了
细致剖析，在此基础上结合广电网络自身的运营特点，针对传统营销体系在组织架构、营销
模式、工作流程等方面存在的问题，设计了一套适合泰州广电网络实际需要的网格化营销体
系。该体系主要包括网格划分、组织架构、IT 支撑系统、运维支撑系统、主要工作流程和维
护服务等六个方面，其中网格划分主要阐述广电网络的网格的定义及划分原则；组织架构调
整主要阐述基于网格化营销的思想，本着提升工作效率，提高企业利润目标，对营销组织架
构进行了重新定义；IT 支撑系统全面支撑网格化的营销流程；运维支撑系统提供对客户和服
务质量的全面支撑；主要工作流程关键在于建立建立完善的网格营销协同机制，以及基于数
据分析的精准营销；维护服务一方面为网格内用户提供全业务服务，同时针对不同等级的客
户提供差异化服务。六个方面相互配合，实现“营维一体、依托运维、突出营销”的营销模
式的转型。最后就新型网格化营销体系对泰州广电网络带来的经济和社会效益进行了评估

关键词：广电网络，网格化营销，网格化管理
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