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2017年人力资源概论_PPT
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    销售
    Selling
    广告效果:刺激商品销售 服务目标:将创意卖给客户 管理目的:提升整体销售力
    B. 伙伴的质量与数量 1. 一副好皮囊,一团精神气 2. 人格成熟度高,人情练达度好 有人文及专业的深度 3. 对客户的有引导力及对进程的掌握力 4. 有杰出的“卖相”和锐利的“卖点”
    A.客户的型态与进程: 1. 服务的客户层次提高,有更好的观念意识和投入的空间; 2. 客户认同我们的核心竞争力,我们也有较好的盈利模式; 3. 公司有品牌的吸引力和服务产品的勾引力,客户持续不断的主动找来; 4.长线、深层、稳定的服务,成为我们价值与成绩的例证

    C. 公司建设与经营 1. 作业、管理、经营三大系统的补钙加强与日趋完善 2. 硬件有计划、有重点的建设 3. 公司品牌化的影响力 (符号、公司、产品、人) 4. 公司内部的文化
    选聘人才
    态度 个性 能力 经验 知识
    职业经理人的基本素质
    K
    H
    S
    A
    M
    强烈的动机
    专业知识
    良好习惯
    积极态度
    纯熟技能
    个人效能=意愿 能力
    意愿=吸引力+专注度+兴奋度 能力=知识+经验+技巧
    个人效能
    团队三要素
    寻找、传达愿景 建立共识 正面思考
    建立规范 整合新人 创新方法
    建立关系 促进团结 调和差异
    领导力
    团队关系
    系统方法
    团队发展成长的阶段 形成阶段(forming) 震荡阶段(storming) 正规阶段(norming) 表现阶段(performing)


    形成
    震荡
    正规
    表现
    工作绩效
    团队精神
    目标管理的步骤
    描绘结果
    任务展开
    统计资源
    排列进度
    重点管理





    管理对象
    管理循环
    P
    D
    C
    A
    计划
    执行
    修正
    检查
    领导与管理
    支援行为



    工作指导
    支持
    训练
    授权
    指导
    检查不足
    质量下降 问题增多 时间延长 成本上升 推诿责任
    检查过度
    士气受挫 创意受阻 时间延长 成本上升 被动消极
    检查的两难
    有意识
    无意识
    知识
    观察
    老鹰
    公牛
    猎犬
    蜜蜂
    管理决策的风格
    公牛的风格
    运用思考 动作快、事必躬亲 攻击力强、控制欲强 不用讨论、直接指派
    老鹰的风格
    靠直觉 看机会、不看问题 行动力强、虎头蛇尾 喜欢讨论、激发热情
    猎犬的风格
    喜欢思考 分析 冷静 踩刹车
    蜜蜂的风格
    凭直觉 讨论、可否决 以和为贵 谨慎保守
    关心度与掌握度
    高关心度
    低关心度
    高掌握度
    低掌握度
    成功
    冷漠
    失败
    无力
    (能力)
    (人、事)
    (不关心人)
    不关心人、无能力
    支持行为
    积极投入
    创造行为
    全面投入 找出需要最优配置时间 和资源 为团队成员做好示范表 率 奖励做出的贡献和实际 行动 处理好滋生消极作用的 活动或言论
    超越提高 设法在设计、执行、成本 和进度计划上予以改进 激发员工之工作热情, 使他们不局限于在最初 的工作期望内工作 创造一个开放而灵活的 工作环境 鼓励、支持、承担风险
    问题的类型
    显现型 潜在型 改善型
    团队有效工作的障碍
    目标不明确 角色和职责不明确 结构不健全 缺乏工作投入 缺乏沟通 领导工作不力 项目团队成员的流动 不良行为
    管理中的误区
    匆忙的:急就章 逃避的:慢郎中 瞎眼的:误判信息 假设错误 目标错误 跳跃推理 线性思考 固有偏见
    培育的重要性
    人材变人才 提高成效 分担任务 降低风险 提高士气
    培育的两难
    深度与广度 数量与质量 稳定与变动 成本与效益 任务与培训
    人才培育
    培育的时机
    上岗前 接受新任务 犯错时 遇到特殊的情况 定期培训
    工作检讨 授权之前 升迁之前 情况复杂 部属请教
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    个人表现 --工作热忱 --提案能力 --销售能力 --协调与沟通 --人际关系 --内部协调 --承受压力的能力 --虚心倾听
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