摘要
随着美国次贷危机而引发的全球性金融危机席卷了全世界主要的
金融市场，经济的持续下行已不仅仅是影响到资本市场的流动性，全球
性的债务危机以及飙升的失业率，使消费者不得不开始精打细算，控制
支出，增加存款，市场需求正面临严重萎缩。另一方面，同业乃至跨行
业的竞争加剧，这一切都迫使企业对现有的营销策略做出改变

在如今的市场，精明的消费者已不再那么容易被忽悠，传统的营销
手段已不再有效，消费者希望把有限的支出达到价值的最大化，他们厌
倦了铺天盖地的广告传单，垃圾邮件和骚扰电话，他们渴望得到的是对
他们真正有价值的，能够吸引他们的信息。这就形成了一对矛盾，一方
面消费者不得不每天忍受与自身毫不相关的营销信息的狂轰滥炸，一方
面企业的营销费用逐季增加，而回报率却不断下降

年，著名营销学家菲利普·科特勒提出了“精准营销”的概念，
依托现代化的数据分析技术，强调高效，高投资回报的个性化客户沟通
体系，实现企业可度量的低成本发展。“精准营销”也成为时下非常时
髦的营销术语之一，简单来说，就是在合适的时间向合适的人提供合适
的产品，当然这些合适都是要建立在充分理解客户需求的基础上的。精
准营销概念不同于传统媒体，它并不是立足于广告发力，而是立足于客
户。这也体现了市场从卖方市场向买方市场的过渡。随着精准营销理论
这么多年来的发展完善，已经形成了一套完整的流程框架。首先，细分
客户，准确定位目标客户，把握客户需求；针对目标客户群，收集分析
消费者数据，收集数据的来源可以多种多样，可以自建数据库，也可以
购买第三方服务，通过深度的数据挖掘，企业对每一位消费者的消费习
惯，消费倾向都形成准确的判断和预期；在这个基础上，结合合适的产
品和企业资源配置，制定合理的营销策略，并落实到行动；最后要建立
合理完善的评估体系，满足精准营销可度量的标准。当然这个过程不一
定是马上精准的，但是在评估体系的标准之下，一定是一个逐渐精准的
过程

由于精准营销需要专业的数据分析支撑，过去只有世界 500 强才能
够使用，被称为“商业智能”的专业信息科技技术，如今随着技术成本
不断下降，已逐渐进入到主流应用领域，越来越多像“融氏”这样的传
统中小型企业有能力和意愿开始对那些曾经被低估的历史数据进行分
析，从而帮助企业达到提高营销效率，预测客户行为的目的

关键词：精准营销，数据分析，目标客户，消费者
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