目录
岗位职责管理制度…01
流程管理制度159
计划管理流程……159
项目拓展流程……170
设计管理流程……209
成本管理流程……273
工程管理流程……298
营销管理流程……402
客服管理流程……441
物业管理流程……480
合同管理流程……533
准则管理制度……547
一、计划管理流程547
二、项目拓展准则549
三、设计管理准则554
四、成本管理准则560
五、工程管理准则564
六、营销管理准则571
七、客服管理准则574
八、物业管理准则575
九、合同管理准则589
第一章房地产集团岗位职责
一、定位
（一）总公司定位
——抓发展，搞投资；定方向，搞决策；抓管理，搞控制；抓组织、搭班子；抓培训辅导，搞服务；抓整合，搞调控；抓能力，建标准，抓检查监督和考核

（二）子公司定位
——抓执行，促落实；抓利润，促效益；抓组织，搞管理；抓控制，促承诺；整资源，做服务；树形象、创品牌

二、总公司、子公司职责
（一）总公司
1、按照控股集团战略规划要求，确定企业发展方向、发展战略并贯彻实施

2、负责新项目的拓展工作

3、组织岗位职责、作业流程、标准、准则、操作手册及管理制度的拟定工作，实现规范化管理，不断提升企业管理水平

4、组织房地产行业有关的政策法规、行业发展、建筑及住宅、商业、写字楼等产品和相关技术研究工作

5、根据控股集团公司下达指标和要求，制订各项目公司各项经济指标，经控股集团审核后组织指标的下达

6、对各项目公司进行检查、监督、考核、辅导等管控工作

7、组织企业班子建设、能力建设工作

8、负责落实范围内的人事任免工作

9、审批各项目的开发计划、开盘节奏、营销推广方案和定价策略等

10、负责项目总包单位、营销代理单位、策划单位等招标的评审把关工作

11、直接负责各项目的设计管理、控制设计质量和设计进度

12、负责公司的客户服务体系建立和物业管理体系建设管理、控制工作

13、负责公司的品牌建设和企业形象建设管理工作

14、负责重大物资的战略采购和战略合作伙伴的开发和建立，负责对各项目公司的材料采购行为进行管控

15、合理筹划资金收支，配合控股集团完成各项融资工作，实现自身资金的收支平衡

16、完善成本管理体系，督促、指导各项目公司落实执行；并动态跟踪、检查执行情况

17、组织实行房地产市场研究，对房地产市场走势做出分析、判断，并研究对策，报集团审核后组织实施

18、组织各类综合培训和专业培训，建立优秀的管理团队

19、执行、落实控股集团公司各项改革方案、会议决议

20、负责应急处置或指导处置各项目公司的重大突发事件

21、组织向对口标杆企业学习，根据学习结果制定改革措施，并组织、督促实施

22、负责公司ERP监控系统的推进工作，根据公司战略规划配合集团信息化建设，包括ERP管理、一卡通、视频电话会议、外围监控体系等，发挥配合调控的职能作用

23、根据本公司不同种类文件材料形成的特征，及时制定其案卷类目，合理集中分类存放，便于平时利用和立卷归档，并按规定要求及时移交控股集团档案管理部门

24、服从控股集团公司的检查监督

25、接受、服从董事长授权人所布置的工作

（二）项目公司
1、按照集团公司的要求全面负责项目的各项开发工作，完成各项经营和生