摘要
在2014年政府工作报告中提出我国第三产业占GDP的比重首次
超过第二产业成为第一大产业，这就意味着中国经济正在由原来的工
业主导型经济向服务主导型经济转变，加大对第三产业的投入，特别
是养老业、健康服务业是我国未来经济增长的新潜力、新空间。作为
新潜力和空间的医疗服务网站受到更多百姓和商业投资公司的关注。
医疗服务网站是以互联网为平台针对与患者、医生及相关医药卫生从
业人员展开的权威性医疗信息服务网站，它可以提供包括医疗服务、
网络健康教育、医疗健康信息查询、在线疾病诊断、网上预约挂号、
线上医疗支付等多功能综合性网上医疗服务。
本文以消费者行学中的行为要素为理论基础，通过对书籍和文献
的整理、归纳、分析、总结，得出了影响医疗服务网站消费者行为的
相关因素，再利用打分问卷和定量决策矩阵方法判断出医疗服务网站
消费者行为关键成功因素，最后再用重要性判别矩阵给予“SDD”百
姓健康服务网相关营销策略建议。文章分为六个部分，首先为绪论，
主要介绍了文章的研究背景、目的、意义、思路、方法、创新点及国
内外研究现状。接下来介绍了文章的理论基础包括消费者行为学理论、
关键成功因素理论、定量决策矩阵理论、重要性判别矩阵理论。然后
概述了医疗服务网站的定义、分类、特点，依据消费者行为理论归纳、
总结了医疗服务网站消费者行为因素。其次通过双维度、两个判断方
法即打分问卷法和定量决策矩阵法分别得出消费者角度的医疗服务网
站关键成功因素和企业角度的医疗服务网站关键成功因素，将两者整
合后得到了医疗服务网站关键成功因素。最后利用前面的分析结果通
过重要性判别矩阵分析“SDD”百姓健康服务网目前的状况，并根据
状况给予营销策略建议。
关键词：关键成功因素医疗服务网站定量决策矩阵消费者行为要素
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