摘要
山西众至诚通信传输有限公司是一家以传输线路、通信基站、家庭客
户、室内分布和WLAN等业务的代理维护为主营业务，主要为中国移动山西
有限公司提供服务的专业化公司。论文结合公司经营业务的特殊性、环境
多样性和快速发展的技术复杂性，制订长期人力资源规划对公司未来的经
营发展具有重大的意义。
本文以人力资源及人力资源规划的基本理论为指导，运用波特五力模
型分析法对公司的行业综合竞争力进行了全方位分析，指出了山西众至诚
公司的发展现状及人力资源所存在的问题;运用线性回归法和马尔科夫分
析法，对山西众至诚通信传输有限公司未来三年内人力资源的需求和供给
进行预测，进一步制订出符合公司当前实际需要的人力资源规划方案;为保
证人力资源规划的实施和企业战略目标的实现，论文提出了保障公司人力
资源规划顺利实施的措施，对山西众至诚通信传输有限公司的长远发展具
有间断性的指导意义。
关键词：电信企业；人员需求预测；人员供给预测；人力资源规划
绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
21世纪是知识经济时代，企业在社会发展中面临着各种各样机会的同时也面临着
激烈的市场竞争，竞争的核心越来越转变为对人才和人力资源规划的竞争，实践证明，
哪个企业拥有一支高素质、高水平、高效率的人才队伍，哪个企业才能够在竞争中取得
先机。作为技能和知识的载体，人力资源在企业战略发展中的所起的作用越来越重要，
它是现代企业的核心竞争力，是完成经营任务的根本所在。然而，想要保证企业各级各
类岗位在适当的时机得到数量和质量等多方面的要求，是企业面临的一大难题，因此，
企业应该防患于未然，在条件允许的情况下，尽早制订人力资源规划并进行实施，在竞
争激烈的电信行业尤为重要。
随着中国移动、中国联通、中国电信以及新成立的“铁塔公司”之间业务模式的调
整和资源的重新配置，通信代维企业的服务主体和服务模式也将必然发生变化，企业想
要在这次变革中占得优势，必须以强有力的人力资源队伍为基础。这就要求行业内各企
业随时关注行业和技术发展动态，随时保证所需的人力资源供给。而这些只有通过高质
量的人力资源规划方能实现。因此，企业应该根据现在面临的具体内外部环境，科学客
观地制订符合企业特点的人力资源规划，以使企业实现自己的目标。
山西众至诚通信传输有限公司（以下简称“山西众至诚”）是以通信代理维护为主
营业务的民营企业，从2004年组建至今已10年有余，每年都实现了跨越式发展。在业
务收入迅猛增长的同时，公司的人员数量、质量和结构都在不断发生变化，公司管理层
逐步开始意识到人力资源管理的重要性，但是受理论知识和专业人员数量的限制，很多
困难局面的出现使得公司本就薄弱的人力资源管理越发显得混乱。例如，由于新增代维
业务急需某专业员工，公司却在短期内无法招聘到；高薪聘请来的行业专家却满足不了
技术上的需求；已经支付高昂的培训费，而通过培训获取各类证书的员工却在不断地跳
槽，甚至投入同行对手的怀抱。这些问题在企业运营中经常发生，看似寻常，却隐藏着
深层次的原因，即：公司虽然设有人力资源部门，强调人力资源管理的重要性，但是各