浙江电信渠道经理工作手册
目录
第一章：渠道分类及渠道经理团队定位职责 4
1.1全业务实体渠道分类 4
1.2各渠道分类的运营管理要点 4
1.3渠道经理团队定位 7
1.4一般社会网点渠道经理工作职责 9
1.5卖场渠道专员工作职责 10
第二章：渠道团队上墙文化 13
第三章：渠道经理团队日常工作规范纲要 15
3.1一般社会网点渠道经理工作要求 15
3.1.1一般社会网点渠道经理每天工作要求 15
3.1.2一般社会网点渠道经理每周工作要求 18
3.1.3一般社会网点渠道经理每月工作要求 21
3.2卖场渠道专员工作要求 24
3.2.1卖场渠道专员每天工作要求 25
3.2.2卖场渠道专员每周工作要求 27
3.2.3卖场渠道专员每月工作要求 30
第四章：渠道经理团队日常的表单工具 33
4.1晨会记录表 33
4.2周计划 34
4.3月计划 35
4.4绩效沟通记录表 36
4.5卖场日报表 37
第一章：渠道分类及渠道经理团队定位职责
1.1全业务实体渠道分类
实体渠道按“业务发展能力、手机销售能力”两个指标分类，形成手机卖场、专营店、手机店、便利店四类实体渠道。
1.1.1手机卖场：是指有较强电信业务发展能力和手机销售能力的实体渠道。根据运营主体的差异可以细分自营卖场（以下简称天翼卖场）和合作卖场。
天翼卖场：主要包括现有自营厅中的一级厅、二级厅、三级厅及业务发展排名前20%的四级厅和全省排名前100位的合作营业厅。
合作卖场：主要包括国美、苏宁等大中型家电连锁，话机世界等手机连锁渠道，连锁经营的福利型商超渠道，以及市、县手机销售TOP10各类渠道。
1.1.2专营店：是指电信业务发展能力强、手机销售能力相对较弱，以业务发展和提供服务为主要功能的实体渠道。主要包括现有自营厅中排名后80%的四级营业厅和排他合作、核心可控的电信合作营业厅、专营店。
1.1.3手机店：以手机销售为主营，通信业务发展能力相对较弱的各类中小手机独立店。主要包括目前各类已合作、未合作的手机代理店。
1.1.4便利店：是指电信业务发展能力和手机销售能力都较弱，以提供便利型服务为主要功能的实体渠道。此类渠道主要包括现有家门口充值缴费点、低端通信独立店，以及不以通信业务为主营仅提供充值业务的各类便利店。
各渠道分类的运营管理要点
1.2.1运营管理总原则：以“直管、直控、直供”为核心，强化渠道管理和运营
对于手机卖场和专营店，通过一体化管理、专业团队建设等方式进行直管，以“直管”为手段提高渠道的运营管理的规范性、标准化和高效率。
对于C/G合营的实体渠道，通过自建他营、纳入网格统筹管理、渠道专员驻店等方式进行直控，以“直控”为形式贴近渠道，贴近末端，提升渠道掌控力，提高C网销售占比。