YYY航空快运有限公司战略项目组织与流程终期报告 本文件是埃森哲公司为YYY快运所准备，未经埃森哲公司许可不得向第三方透露或用于其他目的 项目终期报告目录 YYY快运的未来组织结构 YYY快运的未来业务流程 实施计划 附录 项目终期报告目录 YYY快运的未来组织结构 未来组织结构概要 未来组织架构 部门的职责描述 部门的关键绩效指标 部门领导的职位说明书 YYY快运的远景目标 “依托全国性的网络资源、先进的信息系统与航空运力保证，突出快捷、全方位和增值物流服务，提供快递、货运和多元化物流外包服务，成为立足于国内的综合物流服务提供商” YYY快运的组织结构应该与其策略方向相适应 策略方向对组织结构的要求 未来组织结构要能够支持YYY快运业务的发展，适应YYY快运向综合物流发展的需要。对YYY快运的核心业务提供足够的资源和发展空间，保证核心业务的持续发展 建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构。做到贴近市场，贴近货主，能对市场变化和货主需求作出快速反应，与市场紧密整合 对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理。使人力资源管理起到发掘人才、培养人才、保留人才的作用，为YYY快运实现立足于国内的综合物流服务提供商的目标提供人力资源的保障 这意味着组织结构要向以下方向发展 组织结构要求 新的组织结构要能够有利于YYY快运向综合物流发展的需要 随着公司规模的不断扩大和业务的持续增长，组织结构要随之调整以便能有效地控制和管理日益复杂和庞大的经营活动 企业内部各相关部门之间的定位和权责界定及划分，以及合理处理好集中和分散的关系十分重要 YYY快运的总部和各分公司的职能应该有不同的分工。总部应该履行更多的公司规划和管理的职能，而分公司的职能主要体现在操作层面。对总部的考核要求是是否使YYY快运盈利，而对分公司的考核要求是服务是否以适当的成本取得了客户的满意 YYY快运应形成一个统一的组织机构模式，确保YYY快运在市场和业务的扩展中，能够规范而迅速地在新的市场建立分支机构，同时能够立即纳入整个公司的管理体系 明确组织机构中各个组织单元的职责，对于分公司的各个组织单元在总公司中都有相应的对口单位进行管理和分公司间业务协调，减少部门间的业务协调时间 未来组织结构要能够支持YYY快运业务的发展，适应YYY快运成为立足于国内的综合物流服务提供商的战略 这意味着组织结构要向以下方向发展 新的组织结构的设计要以能给客户增加价值为出发点。销售理念和营销人员的实践要以客户为中心。为客户增加价值的行为要得到承认和鼓励 公司内部的各个业务环节都能给客户带来最大的附加价值 客户的需求信息能畅通无阻地达到各管理层，产品开发的建议和思路主要是源于市场，而不是源于内部 组织架构的设置体现贴近市场，贴近货主的原则。能对市场变化和货主需求作出快速反应，与市场紧密整合 把握市场动态。YYY快运应建立真正意义上的市场部，收集市场信息，分析市场走势，提供竞争对手的情况，设计符合市场情况的产品和服务 抓住直接客户。YYY快运应建立直接客户的发展机制，从组织上保障直接客户的开发，并从服务上保障直接客户的稳定性，以确保长期稳定的运输服务需求 提高客户服务。在组织结构的设置上考虑将直接向客户提供服务的部门与内部支持部门分开，从而做到对客户需求的快速反应，提高客户对服务的满意度 组织结构要求 建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构和管理能力 这意味着组织结构要向以下方向发展 人力资源管理应为每个岗位确定职责、权力、技能需求，并建立相应的绩效考核和报酬体系，使员工的行为与职责相连，考核与行为相连，报酬与考核相连 人力资源管理应加强员工的职业培养计划，将企业的需求与员工的职业发展联系起来，使员工与企业共同发展。由此增强员工对企业的认同感，使员工以为YYY快运工作而自豪，提高核心人才的保留率 强化人力资源部门的职能和地位。建立人力资源部门，增强招聘、培训等人力资源功能，将全公司人力资源工作统一归人力资源部领导 人力资源开发制度化。制定人员招聘，培训，考核，升迁的一系列规章制度 建立透明和规范的考核及奖励制度。对员工的考核由直接的上一级管理人员按事先设定的标准进行，一般情况不越级考核。管理人员除了接受上一级的考核以外，还可接受下属人员的评议 建设公司文化。员工对公司最好的认同感是通过实现自身的价值来获得的，应该有明确的职业生涯计划，使员工能看到自己在公司的前途。通过各种渠道对员工进行教育，使他们清楚公司的战略发展目标，熟悉市场状况，了解竞争对手的动态 组织结构要求 对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理 项目终期报告目录 YYY快运的未来组织结构 未来组织结构概要 未来组织架构 部门的职责描述 部门的关键绩效指标 部门领导的职位说明书