东方有线文化宣言 北大纵横管理咨询公司 理念层 成果展现 理念层 制度层 东方有线文化宣言 东方有线员工手册 东方有线核心理念案例汇编 东方有线公司制度修订建议 行为层 东方有线文化推广方案 愿景 企业目标体系 企业 风格 经营 理念 战略 思想 管理 理念 职业化标准 使命 价值观体系 一、愿景 不仅成为报时者 更要成为造钟者 东方有线的愿景（一） 以高成长性成为世界级的新型综合网络运营商，并以无懈可击的服务、高创新性和高度的责任感赢得客户、员工及社会的广泛尊重，成为受世人仰慕的公司。 愿景 企业目标体系 企业 风格 经营 理念 战略 思想 管理 理念 职业化标准 使命 价值观体系 二、使命 东方有线的使命 核心使命： 我们存在的目的： 就是带给人们精彩纷呈的网络生活与工作。 基本使命： 我们必须对客户负责。真诚面对客户，提供最优质的产品和服务，以客户的满意衡量我们的成功，客户的要求必须迅速、准确地满足，我们所作的一切必属一流,满足甚至超出客户的预期。 我们必须对员工负责，为员工提供一个管理有方、协作、有助于学习的环境。为优秀人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想。 我们必须对社会负责。在我们业务发展到的所有地方，我们都能以为当地的经济、社会、文化发展做出贡献而骄傲。 我们必须对股东负责，在充分的风险和回报评估后做出合理的决策，为股东带来长期稳定的收益。 愿景 企业目标体系 企业 风格 经营 理念 战略 思想 管理 理念 职业化标准 使命 价值观体系 三、价值观体系 东方有线的价值观体系 客户 上海 有线 员工 诚信、尊重、公正、分享 正直、学习、执行、团队 真诚创新 责任卓越 专注敬业 进取精细 工作 东方有线对员工的价值观 诚信 尊重 公正 分享 诚信——以诚待人、开诚布公、以信为重、言信行果 东方有线诚信地面对所有员工，不欺骗不隐瞒，每个员工都有权利了解企业运作的相关真实情况，并有义务严格保守企业机密；我们真心地为员工的长远发展着想，关心员工成长、体恤员工忧患、排解员工困难、为员工的成长创造条件 同时，我们信守对员工的承诺，言必信，行必果。东方有线建立相关制度，明示对员工的承诺，通过对制度的严格执行保障承诺的兑现。 以诚待人 开诚布公 以信为重 言信行果 尊重——信任为先、尊重个性、尊重创意、尊重价值 东方有线相信每个员工都愿意努力工作，而且相信只要给予员工适当支持，他们一定会做的非常出色。 东方有线尊重员工个性，尊重员工创意。我们欢迎那些能力超卓、个性迥异的人才加入东方有线，并赋予他们独档一面的机会及完成本职工作必要的权利；鼓励员工在遵守公司企业文化的前提下，按照自己的方式创造性地完成工作。东方有线努力营造宽松的创新环境，宽容员工在创新过程中的失误，但不允许故错重犯。 东方有线尊重员工的贡献。基于每一个员工给企业带来的贡献的大小给予满意的价值回报。 信任为先 尊重个性 尊重创意 尊重价值 公正——以实为据、原则守一、客观平等、秉公任直 东方有线平等对待每名员工，不恂私情，不枉制度；每个人根据工作的需要享有相应的权利，运用相应的资源，进行相应的决策，不唯权而唯理；企业以员工对企业的价值贡献为依据对每个员工进行功过评价，采取相应奖惩措施，进行相应的岗位调配，奖善罚恶，不唯亲而唯贤。 以实为据 原则守一 客观平等 秉公任直 分享——同舟共济、群策群力、共创宏业、分享收获 东方有线深知每一点滴的成绩都是群体睿智与勤奋的结晶，我们要与所有成员共享实现宏伟愿景的激情，分享达成使命过程中的挑战与喜悦。 在东方有线接近愿景的道路上，我们为每一名员工寻找并提供最佳位置和路线，并需要每一名员工的智慧与辛勤劳动。东方有线的全部荣誉与成绩属于每一名为之付出过、奋斗过的员工。 我们通过分享劳动果实而对每一位成员的贡献给予肯定，并为大家创造一个安全、愉快的工作环境以继续发挥他们的多样化才能，让我们的员工与东方有线共同成长。 同舟共济 群策群力 共创宏业 分享收获 东方有线对客户的价值观 真诚 创新 责任 卓越 真诚——抱诚守真、赤诚相待、桃李不言、下自成蹊 东方有线经营的基本目标是和客户建立长期、积极、稳定的合作关系。这种关系的基础是相互尊重，以诚相待。 抱诚守真是我们对待客户一贯的态度和原则。东方有线始终坚持客户至上，对客户的需求和利益给予周到有效的反应，急客户之所急，想客户之所想，排客户之所忧，解客户之所难。 在为我们的客户提供高性价比的产品和服务的过程中，我们坚持赤诚相待，言行合一，慎重承诺，这样我们才能赢得并保持客户对我们持久的尊敬与信赖。 抱诚守真 赤诚相待 桃李不言 下自成蹊