中文摘要
本课题为案例研究报告，主要以特灵空调为研究对象，综合利用战略管理、
市场营销学、经济学等相关理论、分析工具和研究方法，为特灵空调在中国市场
今后进一步地发展寻找到一条适合的路径，继续保持并赢得更大市场份额。
当前中央空调行业的竞争日趋激励，特灵空调这一传统强势品牌要在当前新
的复杂竞争形势下继续保持领先优势，必须认真考虑企业自身情况，根据市场的
发展变化制定适合的营销策略。
本文主要以SWOT分析法分析了特灵空调的外部环境和内部环境，明确了特
灵空调自身的优势劣势（包括政策、产品、服务、渠道模式等）以及面临的发展
机遇与威胁挑战。
然后以安索夫矩阵为主要的分析工具，根据特灵空调产品的特点与目标市场
进行优化组合，确定了特灵空调作为技术性突出的企业今后的改进方向。
在根据SWOT分析和安索夫矩阵分析后，制定了特灵空调应当采取的市场营
销组合（4P）策略，并制定具体的市场营销策略实施方案，并对市场营销策略方
案的实施制定了相应的调整办法，确保方案实施的有效性。
本文最终对特灵空调的营销策略给出的详细的系统化的建议，能够帮助特灵
空调实现传统市场和潜在市场的突破，实现销售持续增长，继续保持并扩大领先
优势。这对行业内其他中央空调传统品牌的发展也具有一定的借鉴意义。
关键词：中央空调营销策略特灵
第一章绪论
1.1特灵空调公司简介
美国特灵公司，是于1913在美国成立的。自成立以来，特灵一直致力于发
展高效节能、舒适环保的空调系统。今天，它已成为世界上最大的供暖，通风，
空调（HVAC）和楼宇自动控制系统的供应商。2008年6月，英格索兰集团正式
收购特灵空调，这是一个全球性的多元化公司，包括工业与气候控制系统技术，
工业技术和安全技术。收购特灵空调后将进一步增强英格索兰在气温控制方面的
竞争力。
特灵20世纪80年代进入中国市常到目前为止，它已成为行业主要的领导
者，先后在太仓和中山建立两个工厂；特灵空调目前为止在中国各个主要城市已
经设立了将近40个办事处和服务网点,3个大型零配件中心；随着中国市场的进
步，在2004，特灵的亚洲研发中心在上海成立。特灵为客户提供丰富的产品线，
先进的技术和顾客至上的服务。其产品范围包括各种中央空调主机、末端以及楼
宇控制产品和系统，已广泛应用于电子，制造，商业大厦，零售，金融，高档住
宅等建筑。
特灵始终致力于发展“系统，服务，环保”，“系统解决方案，服务优良，环境
保护是特灵的对客户和社会的承诺。除了能够为客户提供高效的暖通空调设备、
服务以及零部件支持，特灵还提供定制化的系统解决方案来满足客户的需求。特
灵长期致力于环境保护和绿色建筑的推广。我们提供舒适和节能，为我们的客户
在世界各地提供环保解决方案。在美国，几乎一半的绿色建筑认证LEED使用特
灵的产品。在中国，我们已经建立了与国家建设部的长期合作关系，共同推进建
筑节能与绿色建筑的发展。目前，有很多的通过绿色建筑LEED认证的客户均不
约而同采用了特灵的产品和技术，包括在苏州的缤特力工厂，LEED金牌；哈尔
滨乐松购物中心和深圳泰格公寓，LEED银奖。
在节能和环境保护领域持续的投资令特灵获得了众多荣誉：特灵1996年被
美国能源部（DOE）授予“能源效率和可再生能源示范单位”；2000年获得由美
国环境保护署（EPA）颁发的能源之星金奖。2005年近400种特灵产品被认证
为中国政府节能产品，超过所有产品认证的75%；2007年美国EPA又一次将“最