行政办 司机商务礼仪培训教材 前言 .驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 .这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。 目录 一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 六、案例分析 五、驾车注意事项 一、驾驶员职业形象要求 仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁 （一）讲究仪表端庄 1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表 1、衣着要求 基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着 头发 女司机 长发盘起 不染过于艳丽的颜色 保持脸部清洁，化淡妆 保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油 西装 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米 就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样 内穿衬衣（白色为主） 系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开 男司机 袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 皮鞋，以黑色的为最佳 男司机可以佩戴以下配饰： 2、着装四忌 一忌又折又皱，不熨不烫； --正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。 二忌又油又脏，污渍明显； --着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。 三忌不看场合，胡乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。 四忌贪图舒适，背离文明。 --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋； 3、外表 不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪异颜色； 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲； （二）、保持车容清洁 车容要求： 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 二、接待注意事项 守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密 1、守时、守纪 *守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。 *守纪； 驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。 2、服务体贴、周到、热情 （1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘座条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地； （2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。 3、眼勤手快，提供便利 A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶； B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别； C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适时提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误； D、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动” 。