参观与会务礼仪培训课程教材 集团参观礼仪现状： 不能最有效的引领客户参观公司 会议室座次不知如何安排 造成的后果： 客户不能有效地参观公司 客户感受不到被尊重 损害公司声誉 原因分析： 不懂规则 不注意学习 学习的意义： 个人更职业 客户得到足够重视 获得更多的订单 公司声誉逐渐提升 参观礼仪 引领及参观礼仪 开关门礼仪 会务礼仪 （一）引领及参观礼仪 引领客户参观公司时，应遵循方便客户参观的原则，把视野较好的一侧让给客户。 顺序为：公司正门口—一号会议室外侧办公区域—展易网及展业传媒区域—洽谈室外侧—海宸区域—人行中心区域—最后带至二号会议室 （二）开关门礼仪 一般情况下，无论进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和，讲究顺序。 进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓开关门是十分失礼的。 进他人的房间一定要先敲门。一般用食指有节奏地敲两三下即可。 （二）开关门礼仪 ※如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。 引领参观时：引领人员应该走在客人的左前方一步的距离，并用左手适当指示，送至会议室时（2号会议室是内开门的），接待人员先行进入，手扶把手，指引客人进入，按既定座次安排入座。 （二）开关门礼仪 ※如果门是朝外开的，引领者应打开门，请宾客先进。 ※如果走的是旋转式大门，引领者应先迅速过去，在另一边等候。 （三）会务礼仪之座次安排 ︳门口︳ 客方 主方 （三）会务礼仪之座次安排 长条桌（注：A为上级领导，B为主方席） （三）会务礼仪之座次安排 沙发室 （三）会务礼仪之座次安排 与外宾会谈（注：A为主方，B为客方) （三）会务礼仪之座次安排 与上级领导座谈(注：A为上级领导，B为主方领导) （三）会务礼仪之名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 （三）会务礼仪之名片礼仪 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 （三）会务礼仪之名片礼仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 总结： 引领及参观礼仪（引领原则） 开关门礼仪（内开门与外开门） 会务座次安排 谢谢！ Thankyou!