三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 员工综合培训—商务礼仪 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 什么是商务礼仪 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。 我们为什么要学习礼仪 第一代表企业形象 塑造企业形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第二提升个人素质 “为人子，方少时，亲师友，习礼仪”摘自《三字经》 “不学礼，无以立”－－孔子 一个人的言行在社会活动中与其身份、地位相适应，其决定了一个人的道德水准和教养的尺度。 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪所要求的不只是要每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，我们全体员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有成功的事业！ 没有礼仪就没有事业的成功 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 个人职业形象礼仪 仪容整洁着装得体 举止端庄言谈温雅 个人商务礼仪基本要求 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 仪容礼仪的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 商务场合的仪容礼仪 修饰仪表的重点 头部 发部 手部 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 一、修饰头部的基本要求 ◆自然=淡妆 ◆要力戒怪异，不可以标新立异，要自然而协调 ◆忌浓妆艳抹 ◆忌在正式场合当众化妆 ◆不蓄胡须 ◆鼻毛不外现 ◆干净整洁 ◆口无异味 二、发部修饰 ◆不染烫怪异发型、长度适中 ◆最短一般不得为零（男士） ◆最长不长与七厘米（男士） ◆长发整齐梳起，不披散头发（女士） 三、手部修饰 ◆清洁 ◆不使用醒目的彩色指甲油 ◆不蓄长指甲 四、化妆修饰的基本要求 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 （一）、微笑（练习） 微笑的意义 （二）、站姿 基本要点（演练） （三）、坐姿 基本要点注意点（演练） 个人仪态礼仪 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 个人仪态礼仪（一） 微笑的意义练习 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是发自内心的真诚。 亲切的微笑是最美丽的语言 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 眉目传情：心笑脸就笑,脸笑眼就笑 视觉焦点：看着您说话的对象，看着在说话的人 微笑时眼睛也会说话 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 标准站姿的动作要领 1)身体舒展直立重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处并尽量上提。 2)精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。 3)脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。 4)挺胸收腹，略为提臀。 5)双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。 个人仪态礼仪（二） 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 标准站姿的动作要领 6)两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。 7)站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势，这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。 个人仪态礼仪（二） 三河市昌晟福铭商贸实业有限公司 个人仪态礼仪（三） 坐姿基本要点（演练） 深坐——松懈轻闲 中坐——沉稳严谨 浅坐——谦虚恭敬 警示：1、严防“4”型架腿2、女性小心“暴光” 禁忌：1、东歪西靠2、两膝分开太远3、翘二郎腿4、双脚不停地抖动