2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM 现场改善 -----低成本管理方法 东莞市佳禾电 子 有 限 公 司 ——TQM 2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM 第1章建立改善观念 “改善”定义 ●一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等。 ●意指持续不断地改进。 ●“改善”的步伐是一小步一小步、阶梯式的，但随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果。 2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM 改善的观念 改善与管理。 过程与结果。 遵循PDCA循环/SDCA循环。 把质量放在第一位。 用数据说话。 下一流程就是顾客。 2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM 1改善与管理 管理具有两项主要的功能 维持 ( M a i n t e n a n c e )：是指从事于保持现 有技术、管理及作业上标准的活动，以及 支持这些标准所需的训练和纪律。 改进 ( I m p r o v e m e n t )：则是以改进现有标 准为目标的活动。 2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM 高层管理 中层管理 作业人员 督导人员 创新 改善 维持 改进 维持标准和改进标准 2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM 改善 ( K a i z e n )：是由于持续不断的努 力，所产生的诸多的小步伐改进，而 逐次累积而成。 创新 ( I n n o v a t i o n )：则是借助大笔资 源投资于新技术或设备，而产生戏剧 性的变化的改进。 改进 金钱 2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM 改善 目标 努力 士气 沟通 训练 团队 参与 自律 2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM 2 过程导向 结 果 过程 最高管理部门的承诺和参与 管理部门的承诺和参与，必须适时地、持续地表现出来，以确保在“改善”的过程中获得成功。 关键 2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM 改善的过程步骤 计划( P )： 建立改善的目标。 执行( D )：依计划目标推行。 核查( C )：确认是否按计划进度在实行， 以及是否达成预定的计划。 处置( A )：新作业程序的实施及标准化， 以防止原来的问题再次发生， 或者是再设定新的改进目标。 3 PDCA循环/SDCA循环 PDCA循环 2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM 我再拿出脑图、 清单和流程出来， 我就能当总统啦！ 2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM 任何一个新的工作流程，在初期都是呈不稳定的状态。 开始进行P D C A改善时，必须先将任何现有的流程稳定下来。此一稳定的过程称之为：标准化( S t a n d a r d i z e )→执行(Do)→查核(Check)→处置(Action)SDCA的循环。 新的工作流程 SDCA循环 2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM A P C D A P CD AS C D PDCA循环 SDCA循环 改进 维持 2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM 在当前的流程里，每当发生异常时，便必须反问自己下列的问题：是否因为没有标准而发生的？是否因为没有遵守标准而发生的？或者因为标准不适当而发生的？惟有建立了标准，并且确实遵守，以将当前的流程稳定下来，才能再进行下一个PDCA的循环。 所以S D C A的目的，就是在标准化和稳定现有的流程，而P D C A的目的则是在提高流程的水准。 流程发生异常 2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM 质量是企业的生命。 但管理人员经常会因屈服交期和 降低成本的压力，而对质量妥协让步， 因此，便冒着牺牲质量和危及企业生 命的风险。 4 品质第一 2015-6-18 东莞市佳禾电子有限公司 TQM 5 用数据说话 为了能正确地了解及解决问题，首先必须收集及分析相关的资料，以确定问题的真象。没有确实的资料，就去尝试解决一个问题，与凭借感觉及预感是没什么两样的，这并不是科学或客观的方法。搜集现状资料，有助于了解目前专注的地方，以此作为改善的出发点。