毕博管理咨询 上海城市信息化决策咨询服务系统流程设计及绘制方法培训 培训内容 毕博管理咨询的流程设计工作方法 流程框架的设计原理 流程重组简介 流程图的绘制 流程绘制练习 毕博管理咨询的流程设计工作方法 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况 什么是业务流程 流程设计工作方法 将根据战略定位和业务发展的需要，并配合信息系统的实施，设计并优化知识管理系统与企业门户的流程，以及与核心系统相关的知识库管理、用户管理等流程。在分析过程中，将根据毕博管理咨询的知识管理方法论，结合国内外同类信息咨询企业流程的相关案例进行分析 信 息 存 储 收 集 功 能 信 息 筛 选 处 理 功 能 信 息 发 布 功 能 信 息 存 储 收 集 功 能 信 息 筛 选 处 理 功 能 信 息 发 布 功 能 信息采集处理流程 信息发布流程 不同系统用户管理流程 功能驱动的系 统运用和管理 流程已被认知 但功能仍占主导 流程驱动的系 统运用和管理 客 户 信息咨询系统流程驱动转变示意 信 息 存 储 收 集 功 能 信 息 筛 选 处 理 功 能 信 息 发 布 功 能 信 息 存 储 收 集 功 能 信 息 筛 选 处 理 功 能 信 息 发 布 功 能 信息采集处理流程 信息发布流程 不同系统用户管理流程 功能驱动的系 统运用和管理 流程已被认知 但功能仍占主导 流程驱动的系 统运用和管理 客 户 信息咨询系统流程驱动转变示意 毕博管理咨询的流程设计方法论 了解现有流程 评估现有流程 搭建流程框架 设计未来流程 通过对各功能部门人员的访谈和其他调研手段，了解各部门的职能，了解流程现状，并详细绘制各部门流程图 结合现有组织架构和业务能力需求，明确现有流程同企业战略愿景以及各部门需求之间的差距，确定改进机会 了解企业愿景和战略目标；通过同部门人员的访谈，了解各部门对流程及其功能的期望，根据业务功能的需求，搭建流程整体框架 结合业务单位愿景以及各功能部门的需求，结合他们对流程功能的期望和相关最佳实践，进行未来流程的设计 流程设计工作方法 流程框架的设计原理 非结构化 结构化 分析筛选 高附加值 数据 信息 观点 知识 知识管理回报 低 高 企业优化流程 流程框架 流程 流程编制的基础 流程设计工作是知识管理的过程，将企业最基础的管理信息提升成为企业知识，作为企业财富的重要组成部分以确立具有持久商业优势的运作模型 流程框架的设计是重要的一环，提炼出流程内在的关系，归并到合理的框架中，使目前的流程从基础信息的层面提升到企业知识的层次，最终形成企业具有高附加值的企业优化流程 流程框架与分类在流程设计中的作用 流程框架为企业提供了蓝图式的流程全景，使得单个流程被纳入更具宏观性、全局性的层次中考虑 单个的、 孤立的、 流程 未来流程框架 流程分类 联系的、 集成的、 流程 类别1 流程框架的设计原理 可以通过运用不同的流程分类方法，对构成企业未来各项决策和业务活动的流程进行分类，搭建起企业未来的流程框架 现有 流程 未来 流程 未来流程 框架 新增流程 删除流程 整合流程 按部门划分 按职能划分 按性质划分 按重要程度划分 按内外部划分 按增值与非增值划分 按合作程度和中介程度划分 按信息流、物流、资金流划分 分类 流程框架的设计原理 几 种 常 见 流 程 分 类 方 法 的 比 较 方法类别 优点 缺点 按部门划分 易于为部门理解和实施 忽视了流程之间的协作性与关联性，难以避免流程的重复 按职能划分 符合传统的职能管理方式 缺乏创新与整合 按性质划分 明确区分业务模块，易于针对不同性质的业务实行不同的管理模式 进一步细化框架的难度较大 按重要程度划分 目标明确，识别流程之间的优先级 对重要程度的判断难以达成统一 按内外部划分 强调内外部的整体有效性， 实现内部优化和外部满意的双重目标 进一步细化框架的难度较大 按增值与非增值 划分 展现企业动态价值模型， 有助于提高企业竞争力与绩效 不易理解，推行起来有难度 按合作程度与 中介程度划分 注重流程间各环节的有序性和 流程参与者之间的协作 划分标准难以把握，对直接提高流程绩效帮助不大 按信息流、物流、 资金流划分 符合最新的管理理念，完全打破部门概念 不易理解，难以避免流程的遗漏，推行起来有难度 流程的分类方法决定了流程框架的表现形式。根据不同的分类方法，可以得到不同的流程框架 每一种流程分类方法都存在着自身的利与弊。 在进行流程分类的时候，可综合采用几种分类方法，加以组合运用。 流程分类方法的比较