文本描述
《企业职员素质提升训练教程》 欢迎参加 大家学习的目的:
嘌凳瞧笠蹈惫ぷ畲蟮母@? 课程目标 ▲克服各种各样的焦虑的、疑虑的心态,完成
从普通职员到职业人士的角色转换
▲深刻认识到团队的重要性
▲掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法
▲掌握人际关系、沟通、时间管理、演讲等职
业技巧
▲学会如何保持专业形象和商务礼仪
课程内容简介 ●第一讲 积极的心态
●第二讲 团队拓展
●第三讲电话行销人员的职业技能与素质提高
●第四讲如何建立良好的人际关系
●第五讲商务礼仪
●第六讲时间管理
●第七讲如何做最优秀的组长
●第八讲我们应该如何工作?
课堂规则
Open—开放的心态、积极参与、勇敢发问
Close —封闭的环境,不要受外界的干扰,
请将手机关机或调制静音 大石头 小沙子 水 拥有积极心态 《职员素质提升训练》之一 谁敢喝马桶里的水? 野田圣子
1960年9月3日生于日本福冈县,
她的祖父是曾担任建设大臣的野
田卯一。毕业于上智大学。1987
年,野田圣子当选为歧阜县议会
议员,是当时最年轻的县议员。
1998年7月担任第一次小渊惠三内
阁的邮政大臣,是日本最年轻的
阁员。直到现在,自我介绍时总
还是说:“我是最敬业的厕所清洁
工,和最忠于职守的内阁大臣!” 案例二: 多拧一圈螺丝 多拧一圈螺丝 讨论: 积极的心态给我们工作带来什么好处?
消极的心态给我工作带来什么坏处?
课程大纲 态度与能力
态度决定一切
建立自信心
阳光思维
胸怀感恩心
七大成功信念
实践计划 冉阿让的信念
冉阿让的价值观变迁过程
我的启发 影片欣赏 小组总结后发表 故事:两个皮鞋推销员
太平洋的一个岛屿,这天来了两个分别属于英国和美国的皮鞋厂的推销员,他们在岛上分头跑了一圈,发现岛上竟无人穿鞋,于是第二天分别给工厂发了电报,英国推销员的电文说:“此岛无人穿鞋,我于明天飞返。”而美国推销员的电文却是:“此岛无人穿鞋,皮鞋销售前景极佳,我拟驻留此地。”
第二天,英国推销员飞离此岛,美国推销员则留下来张贴“广告”。他的广告没有文字说明,只是画着一个当地人模样的壮汉,脚穿皮鞋,肩扛虎、豹、狼、鹿等猎物,威武雄壮,煞是好看。当地的土著看了这张广告,纷纷打听在哪儿能弄到那广告画面上的壮汉脚上穿的东西,于是美国推销员所推销的皮鞋逐渐打开了销路。 第一个推销员:
失望地放弃努力,失败沮丧而回
另一个推销员:
惊喜万分,最后发大财而归 同一个岛屿、同样赤脚的人
讨论:成功是因为什么? 80% 讨论:成功是因为什么? 讨论:把信带给加西亚-罗恩 积极心态的好处 激发激情
增强创造力
获得更多的资源 有必胜的信念;
善于称赞别人;
乐于助人,
具有奉献精神;
微笑常在,乐观自信;
能使别人感到你的重要。 积极心态的人 消积心态的坏处 ∑丧失机会
∑使希望破灭
∑限制潜能发挥
∑消耗掉很大的精力
∑失道寡助
∑不能充分享受人生 墨非定律 墨菲定律(Murphy’s Law)缘于美国一位名叫墨菲的上尉。事情发生于1949年,他认为他的某位同事是个倒霉蛋,不经意说了句笑话:“如果一件事情有可能被弄糟,让他去做就一定会弄糟。” 这句话在美国迅速流传,并扩散到世界各地。最后演变成如下墨菲定律:
“如果事情可能向坏的方向发展,它
一定会这样。”
可见,消极心态的破坏力是巨大的。 愤世嫉俗,认为人性丑恶,与人不和;
没有目标, 缺乏动力,不思进取;
缺乏恒心,经常为自己寻找借口和合理化的理由;
心存侥幸,不愿付出;
固执己见,不能宽容人;
自卑懦弱,无所事事;
自高自大, 清高虚荣,不守信用,等等。 消极心态的人 知识 技能 态度 是什么? 怎么干? 愿意干 态度与能力 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素,其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力 1态度很差,能力很差。
这类人只能用人裁形容,因为他们最容易成为裁员的对象。 态度与能力 2态度很好,能力很差。
这类人可称之为人材,给老板的感觉是:将就用吧。 3能力很强,态度很差。
他们对企业不认同。他们是刚才的 才。对这类人才,老板很难用他。 4能力很强,态度很好。
他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人,用财富的财字来形容他。他是老板最喜欢的人。 企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强,态度也好。 态度与能力 态度 能力 课程大纲 态度与能力
态度决定一切
建立自信心
阳光思维
胸怀感恩心
七大成功信念
实践计划 有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦,第一个梦是梦到自己在墙上种白菜,第二个梦是下雨天,他戴了斗笠还打伞,第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起,但是背靠着背。
这三个梦似乎有些深意,秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听,连拍大腿说:“ 你还是回家吧。你想想,高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上了,却背靠背,不是没戏吗?”秀才一听,心灰意冷,回店收拾包袱准备回家。
店老板非常奇怪,问:“不是明天才考试吗,今天你怎么就回乡了?”秀才如此这般说了一番,店老板乐了:“哟,我也会解梦的。我倒觉得,你这次一定要留下来。你想想…。秀才一听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,居然中了个探花。 墙上种菜不是高中吗?
戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗?
跟你表妹脱光了背靠背躺在床上,不是说明你翻身的时候就要到了吗?” 故事-赶考 对交提案的看法,不同态度不同结果: 态度决定一切 A主管:这是一个好机会,本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。
B主管:有意见当面跟上司讲都不接纳,还提什么案?
C主管:不要被别人利用提案攻击才好。
D员工:上司能重视我们的意见,我一家务事要提出好的意见。
E员工:科长要求提案数量,交差就好。
F员工:又有新的花样,我打赌会不了了之。 态度决定一切 假如:
A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26 Knowledge(知识)=
Hard work(努力)=
Attitude (态度)= 96
98
100 故事:五次敲开微软之门
他说:“其实我并非只想应聘微软,我也知道微软录用人的苛刻条件,我只是想就是完全知道应聘不会成功,我也不会放弃积累尽可能多的在这个一流公司应聘经验的机会。 讨论:故事寓意是什么? 态度决定一切
只有你想不到的,没有你做不到的!