收银岗位手册

内部资料严禁外传 编号：营运001
目录
第一章、岗位工作职责4
第一节、认识收银员…4
第二节、收银员工作…4
第二章、服务礼仪……5
第一节、我们的顾客…5
第二节、收银员仪容仪表的要求……6
第三节、收银员的礼仪礼貌…7
第三章、收银作业流程及规范9
第一节、收银员班次规定期…9
第二节、日常工作注意事项 10
第四章、工作指导 …11
第一节、收银员一天工作流程……11
第二节、收银员工作技能…13
第五章、岗位奖惩条例 …32
第一节、奖励条例…32
第二节、扣罚条例…37

工作关系图

部门内部

部门内部

工作职责

第一节认识收银员
一、收银员的涵义
收银员是指为顾客提供收款结算服务的专业人员。

二、收银员应具备的知识和技能
1、熟悉公司企业文化；
2、熟悉公司的各项规章制度；
3、熟悉电脑基本操作；
4、熟悉岗位工作职责与工作规范；
5、熟悉岗位的相关专业技能知识；
6、熟悉日常突发事情处理的方法。

第二节收银员工作
一、收银员工作职责
负全部责任的工作：
1、为顾客作结算服务；
2、解答顾客的询问；
3、为顾客提供商品的服务信息；
负部份责任的工作：
1、协助商场做好盘点工作。

二、收银员岗位口号（注：要求每班班前会必须朗读一次）
廉洁奉公、不做任何有损公司利益的事，热情待客、做到最好！
三、收银员岗位忠告：
为了你和家人的名誉，请洁身自爱！
四、收银员工作守则
1、敬业爱岗，热爱本职工作，以公司利益为第一。

2、工作中任劳任怨，勤恳踏实、认真负责、不敷衍了事做到有事必报，以免公司受损失。