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沃尔玛连锁超市副总岗位职能培训管理手册58页PDF.pdf

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更新时间:2018/9/9(发布于辽宁)

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文本描述
Copyright2002 版权声明 Wal-MartChinaCO.,LTD. 沃尔玛中国有限公司 Allrightsreserved.Thereproductionoruseofthisworkinanyformorbyanyelectronic, mechanical,orothermeans,nowknownorhereafterinvented,includingphotocopyingand recording,andincludingrepublicationasorinconnectionwithinstructionalortraining seminars,andinanystorageandretrievalsystem,isforbiddentoanyoneexceptan authorizedWal-MartassociatedoingsoforthesolepurposeoftrainingWal-Martassociates onthematerialcontainedwithin.Copiesofthisdocument,inanyform,cannotbe distributedtonon-Wal-MartassociateswithoutthewrittenpermissionoftheWal-Mart ChinatTrainingTeam. 本资料的所有权利受到保护。除非出于培训目的而获特别授权,否则任何人,不论出 于任何目的,都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式,如电子或机械印 刷等,进行复制或传播,包括影印、抄录,或使用其他信息储存与回收系统。此文件 任何形式的复印件,未经沃尔玛百货有限公司培训部书面许可,不得泄露给沃尔玛外 部人员. Wal-MartWal-MartWal-MartWal-MartChina,China,China,China,TrainingTrainingTrainingTraining WALWALWALWALHHHHMARTMARTMARTMARTSTORES,STORES,STORES,STORES,INC.INC.INC.INC. PositionPositionPositionPositionSpecificSpecificSpecificSpecificTrainingTrainingTrainingTraining 岗位职能培训 To致:StoreManagement商场管理层员工From从:TrainingTeam培训组 Subject题目:PST岗位职能培训日期:二月15,2009 WearefacinggreaterchallengestheneverbeforeasWal-MartChinaisexpandingaggressively. TherewillbedifferentanddistantstorelocationsalloverChina.TheaverageWal-Mart experiencesamongassociatesisdroppedapparently.Thereisanurgentneedtodevelop,to localizeandtostandardizeallthetrainingmaterials. 随着中国沃尔玛的快速发展,我们面临着前所未有的挑战。公司员工的平均工作经验减 少,迫切的需要将所有的培训资料本地化、标准化,并加以完善。 Attheendof2000,withthegreathelpofourstoreoperationsexpertsand1999MTs,wehave startedouttoeditasetofmanagementtrainingmaterials:PositionSpecificTraining. 2000年年底,在各店营运专家以及99年MT的大力协助下,我们开始着手编写一套新 的培训资料--管理层岗位职能培训. 2002年年底,在各店营运专家以及北京MT的大力协助下,我们对此套培训资料进行了 进一步的修订。 ThesematerialsarenecessaryforustounderstandWal-Martoperating,protectWal-Martbrand. TheycontainimportantandbasicOperationsknowledge,ProcedureandManagingSkillsfor eachspecificpositionofthestore.Theycouldhelpourassociatetobecomeacompetent management. 这套培训资料对于我们理解沃尔玛的运作、保护沃尔玛的品牌非常重要。它包含有最重 要和最基本的营运知识,工作程序和管理技巧,能帮助我们的员工成为一个合格的管理 层。 ThankalltheoperationssupportfromtheexpertsandMTwhomadetheseavailable. 在此,我们要特別感谢来自营运部门的各位专家和MT的大力协助。 Weunderstandthismaterialstillcouldbeimproved.Anyofyoursuggestion,correctionand ideawillbehighlyappreciated.Pleasecopyandfillthesamplefeedbackformattachedin eachguideandsendittoourtrainingcoordinators.Eachyear,wewillreviewthematerialas well. 同时,由于条件有限,这套资料仍然会存在不足之处。我们真诚的希望得到你们的意 见、建议和指正。请复印后附的反馈表,在填写好你的意见之后交给商场培训协调员。 每年,我们会对所有的资料进行修订和审核。 AllAllAllAllwewewewewantwantwantwanttotototododododoisisisistotototoprovideprovideprovideprovideQualityQualityQualityQualityServiceServiceServiceServicetotototoyouyouyouyou––––OurOurOurOurCustomer.Customer.Customer.Customer. 我们的目标是为你 --- 我们的客户,提供优质的服务。 Wal-MartWal-MartWal-MartWal-MartChina,China,China,China,TrainingTrainingTrainingTraining HumanResources,TrainingTeam 人力资源部,培训组 Wal-MartWal-MartWal-MartWal-MartChina,China,China,China,TrainingTrainingTrainingTraining 此表复印有效 TrainingTrainingTrainingTrainingMaterialsMaterialsMaterialsMaterialsModificationModificationModificationModificationFeedbackFeedbackFeedbackFeedback 培训资料修改意见反馈表 Wecan’tmakeitwithoutyoursupportandparticipation.Ifyouhaveanysuggestionsand opinionstowardstheguidemodification,pleasewritedownindetailsyourcomments,amended contentsandthespecificpageNo.andetc.atthespacebelowofthispage.(Morepagesmight beused).Pleasereturnthecompletesheettoyourin-storetrainingcoordinatorsorcontact withyourin-storetrainingcoordinatorbyTel.No._______________.Thankyouforyour attention. 没有您对我们的大力支持和积极参与,我们无法把培训工作做得更好。若您对此培训资 料有任何建议或意见,请在此页详细写下你的店号、姓名、部门、工号、您对本指南的 评语、修改內容并标注具体页码(纸张不够请另附)。请将完成的此页交还给您的店內培 训协调员或致电/分机_________给你的店內培训协调员。谢谢! Store(店号):_____Dept.(部门):______Name(姓名):______Asso.No.(工号):______ YourComments(评语): _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ______________________________________________ AmendedAreas(修改內容): ____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 岗位职能培训准备开始 副总经理手册 Wal-MartChinaCO.,LTD.-Confidential-二月15,2009 沃尔玛中国有限公司-机密-Page1of5 简介首先,祝贺你成为一名商店副总经理(简称副总)。 商店副总在沃尔玛商场是一个非常重要的管理岗位,每一位副总 都要独立的负责管理一个分区和若干团队,在当班期间还要管理 整个商店,因此做为一名副总不仅要成为专才,还要成为管理内 政外交的“全才”,这样才能有效的履行你的职责。副总是店内 的高级管理人员,是公司文化、政策的宣传者和执行者,是员工 与公司管理层之间沟通的桥梁,担负着承上启下的重任。因此除 了具备丰富的商品和营运知识之外,一名合格的副总必须具有良 好的个人素质和优秀的管理艺术,始终是一名真正的公仆领导。 培训理念正如山姆沃尔顿先生曾经说过,“想要获得事业上的成功,就必 须培训好我们的同事。”我们从事的是以人为本的服务,员工是 公司最宝贵的财产。 我们相信,每一位同事经过必要的培训之后,都能够成为合格的 管理人员。同样,每一位同事都有接受基本培训的权利。本手册 将帮助你培养经营和管理技能,成为一名称职的副总。 这套《岗位职能培训》的目的就是为沃尔玛商场不同岗位的员工 提供最基本和最必须的培训。本套培训教材共分为3个层次,分 别供部门主管、部门经理、和商场副总使用。每册都有一个建议 的完成时限,作为一名副总,我们建议的基本培训时间为4个 月,当然,你也可以根据自己的实际情况来调整时间表。(参看 “培训