文本描述
1 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司 优质服务 接受培训和培训他人都是首要任务--- 中百仓储政策癡絤よΑ 癡絤 丁 训练方式 训练者 时间 培训你以专业礼貌的态度服务顾客 让顾客在中百仓储感到友善和热忱 全体员工 投影仪 总公司培训部 三小时 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司我们的任务
我们所有努力的最大目标是顾客的满意 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司根据社会统计 : 一个满意的顾客会告诉另外5个人 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司 一个不满意的顾客会告诉另外10个人中百仓储的经营理念 一站式购物 低价无假货 免费停车 自助式服务 新鲜和品质 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司中百仓储公司采用的是自助式的销售方式:即顾客在店内购物时,没有员工在一旁作促销,顾客在货架前独自决定是否购买某件商品( 除生鲜,家电…) 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司面对面
好的购物环境
标示牌清晰 顾客--商品
武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司 货架清洁 商品陈列安全清楚面对面
好的商品
货量充足 顾客--商品
武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司 超低售价 新鲜 好的质量面对面
好的服务
顾客--员工
顾客的价值和期望 职业化的服务
友好的服务
有责任心的服务
预见性的服务
个人化的服务
武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司课程大纲 个人仪容
欢迎顾客
眼神交流
优雅仪态
回答顾客
工作态度
武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司我将学习如何:
展现专业的个人仪容
亲切地问候顾客
以温和的眼神跟客人打招呼
以优雅的仪态服务顾客
有礼貌的回答客人的问题
让顾客感受到欢迎、友善和热忱
课程目标
武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司头发
流海、顏色、发饰
- 长度
化妆
手
-指甲、戒指、手鐲
制服
袜子
鞋子
我会展现专业的个人仪容 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司头发 短髮 - 应将双耳露出 臉頰 化妝 - 应随时保持淡妆 - 口红请选用亮红色 我会展现专业的个人仪容 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司仪容标准 - 男性员工 留海 - 请梳理前额流海以保持额头清爽 颜色 -可挑染或染色,但需保持 80% 原 发 色 头发 短发 - 必须服帖整齐,不可蓬松杂乱 - 生鲜部门的员工必须将头发放在帽子里 脸 - 胡须必须刮干净 我会展现专业的个人仪容 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司手 - 干净 指甲 - 指甲长度不可超过指尖 0.5公分,修剪整齐,指甲颜色
不可太鲜艳 - 生鲜部门员工不可涂指甲油且指甲长度不可超过指尖 戒 指 - 每双手可戴一只戒指 - 生鲜部门员工手上不可戴任何饰物 手 手 鐲 - 不可戴设计夸张或有垂吊摇晃式的 我会展现专业的个人仪容 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司制服 - 干净整齐 - 正确佩带名牌 鞋 - 鞋面保持干净 - 其他标准依各部门规定 袜子 - 收银部要求穿丝袜,注意不可抽丝 我会展现专业的个人仪容 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司您好!
欢迎光临!
我可以为您服务吗
我能亲切地问候顾客 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司对不起
请您稍等一下
我请主管为您处理
谢谢您
我能亲切地问候顾客 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司您好,欢迎光临
总共 ______ 元
请问您是刷卡,还是付现
- 现金: 收您 ______ 元,
找您______ 元
- 刷卡: 麻烦您输密码
请您在此签名
请收好小票
欢迎再次光临!
结帐时的礼貌用語 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司注视顾客
眼神温和
面帶微笑
我能以温和的眼神跟客人打招呼 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司 21 我能以优雅的仪态服务顾客 站姿
行走
指引方向
传递物品
需克服的坏习惯
招呼同事
武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司 22 要 :
收下腭、背挺直、缩小腹
眼神注視前方
双手自然下垂、或重叠放在腹前或背后
双腿靠拢或双脚与肩同宽
不要
把双手交叉在胸前
优雅专业的站姿 武汉中百连锁仓储超市有限公司重庆公司