序言
服务精神是一种企业哲学，一种集体的精神，一种视品质与顾客价值为引导原则的经营
方式和企业行为。在优秀企业中，服务的优化表达了卓越企业文化的精髓。服务决定成败，它不仅仅是决定企业的成败，它也决定人生的成败。