质量意识培训--新入职员工 编写：张宗涛部门：质量部-南 日期：2014-4-7 威海克莱特菲尔风机股份有限公司每天前进一步，明天做得更好 威海克莱特菲尔风机股份有限公司 每天前进一步，明天做得更好质量管理发展及质量简介； 质量意识的概念； 为什么要提高质量意识； 提高质量意识应该怎么做； 目录 威海克莱特菲尔风机股份有限公司 每天前进一步，明天做得更好一、什么是品质/质量？ 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 有，而且是半只! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗？ 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 威海克莱特菲尔风机股份有限公司 每天前进一步，明天做得更好上海“楼脆脆”事件 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金的三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 威海克莱特菲尔风机股份有限公司 每天前进一步，明天做得更好“三鹿毒奶粉”事件 原料奶粉以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购） 生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品脱离监管撑起保护伞） 社会监督软弱无力 （知情不报、听之任之） 政府处置不力、报告不及時 （未做深入调查，轻信企业汇报） 威海克莱特菲尔风机股份有限公司 每天前进一步，明天做得更好“丰田召回”事件 油门踏板存在問題导致剎車失灵 企业近年过快扩张 过度削減成本和危机应对不力 威海克莱特菲尔风机股份有限公司 每天前进一步，明天做得更好“风机垫片批更换”事件 威海克莱特菲尔风机股份有限公司 每天前进一步，明天做得更好品质 质量 Quality 品质就是事物、产品或工作的优劣程度 品质就是生命！ 品质就是客户愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！ 威海克莱特菲尔风机股份有限公司 每天前进一步，明天做得更好现代质量管理起源于美国。 在上世纪四十年代，世界上到处漂着“东洋地摊货”，无人问津。 在战后日本重建时，日本科技联盟邀请当时在国内不受重视的美国 抽样理论专家戴明博士来帮助日本进行质量改革。用戴明理论（十四法） 帮助日本从“东洋地摊货”变成世界上质量最好的产品。 后来，戴明“十四法”经朱兰.柯洛斯比等提升，发展成为现在的六西 格玛，最早在80年代被MOTOROLA引进实行精益生产。再后来，MOTOROLA 的产品在业界内首屈一指，无人能望其项背。 到了70年代左右，美国终于认识到了本国产品的质量不如日本产品质量 的事实，就把戴明博士从美国的角落里邀请出来，针对美国的质量进行改革。 世界上著名的质量管理专家：主要有戴明（PDCA，戴明十四法），朱兰 （质量改进三部曲、质量手册），费根堡姆（TQM），石川馨（TQC、QCC），克劳斯比（零缺陷、质量免费） 。 质量发展历程 威海克莱特菲尔风机股份有限公司 每天前进一步，明天做得更好美国与日本全面质量管理的不同点 威海克莱特菲尔风机股份有限公司 每天前进一步，明天做得更好美国与日本全面质量管理的不同点 曾用这样的比喻来形容日本人的质量意识，如果美国人首先发明了电梯的话，那他们可能会满足于电梯能上能下就行了，但日本人一定会改造它，让电梯在停靠时，与楼层完全处在同一平面上。 威海克莱特菲尔风机股份有限公司 每天前进一步，明天做得更好质量定义 5.案例1 简言之，质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决 定产品使用价值的大小。 例如： 15—20瓦日光灯的使用寿命，不少产品只达到二千多小时，有的能 超过行业标准（三千小时），而国际平均先进水平一般为两万小时。可 见，一个质量好的产品能顶几个、甚至几十个质量较差的产品使用。 20000/24=833天=2.28年*3=6.84年=2500天。 最现实的质量好坏的标准就是 客户是否满意。 威海克莱特菲尔风机股份有限公司 每天前进一步，明天做得更好5.案例2 海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国的砸冰箱事件，用 海尔人的话说，那不是砸烂76 台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意 识。 砸烂的76 台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔。 克莱特砸风机！？ 海尔的售服理念只有两条： ①客户永远是对的； ②客户错了，参照第1条。 质量意识是企业生命