生产作业员工-入厂质量意识培训一、质量意识观念什么是质量四种质量管理等级作业“三不”原则二、电子组件操作要求电子组件拿放要求电子组件静电防护要求三、防静电管理要求四、焊接质量标准一、质量意识观念质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念(KVP)预防观念标准化的观念用户观念零缺陷用户满意这就是质量！什么是“质量”？A、零缺陷战略理想的价值创造过程K LK LK LK LK L实际的价值创造过程创造的价值100%创造的价值<100%损失K=供应商/提供者L=用户/接受者K LK LK LK LK L000++++++最终不合格的比例K=供应商/提供者L=用户/接受者A、零缺陷战略99%99.999999%99%99.999999%99%99.999999%99%99.999999%99%99.999999%上图工序中2组合格率：蓝色1组：每个工序合合率为99%，最终的合格率：99%×99%×99%×99%×99%=95.1%蓝色1组：每个工序合合率为99。999999%，最终的合格率：99.999999%×99.999999%×99.999999%×99.999999%×99.999999%=99.999995% (只有每个岗位，每个工序都做到0缺陷，才能有好的品质）A、零缺陷战略6 SIMGA 3.4PPM+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥较少的事前投入极少的过程预防投入废品损失抱怨的成倍损失改进的费用事前准备投入过程预防中的投入极低的废品损失极低的抱怨损失控制预防预防会不会成本提高？B、预防观念生产过程中积累的经验非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。。。

投机取巧缺陷源质量实践与理论论证制作规范掌握并普遍使用￥与质量不发生矛盾财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富C、标准化观念波卡－约基方法（Poka-Yoke)戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”目的是：防止人为差错（防呆）使用Poka-yoke方法人为缺陷整改措施：如何让人们不需要担心会出差错呢？1、增加自动检测装置2、增加各类传感器3、增加挡块4、……Poka-yoke方法C、标准化观念Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段你必须如此…如此做我怎么做起来有问题要求100%执行执行了60%以Poka-yoke的思想制作标准化指导书执行了100%原来操作有这么多细节啊！我一定做！用户满意度产品质量缺陷质量目标不等于质量指标D、用户满意质量目标不等于质量指标指标=评价近期质量工作的定量数据指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法阶段目标=不断改进的目标=推动质量工作的动力阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望目标我们的目标是零缺陷的质量过程控制=用户满意度=100%D、用户满意不断改进和不断发掘发现缺陷后的不断改进有止境的改进过程缺陷预防缺陷临时解决彻底杜绝此缺陷不断发掘潜因的不断改进引起质量缺陷的潜因是无止境的潜因潜因潜因潜因E、持续改进观念PCDAPCDAAPCD纠正措施预防措施FMEA8D报告QC小组排列图5W1H方法鱼刺图Poka-YokeKVP2改进方法分析工具运作形式不断改进的方法、分析工具、运作形式E、持续改进观念不断改进提供服务信息反馈一有问题，立即反馈，想想看是不是有其他什么问题服务过程是个环F、用户观念一级“检查”占1/4二级“控制”占36%四级“完美”其余三级“预防”占1/4从“控制”向“预防”向“全员、系统控制”发展企业质量的四个等级