Lecturer: Jason Dong jason.dong@deltadg 品質改善 8D 程序與手法 課程目的 瞭解問題 問題解決的基本概念 運用程序導向的問題解決技巧--- 8D 目錄 一. 問題的定義 二. 對問題的態度？改善的觀點 三. 常見的問題解決流程 四. 問題分析與解決的八步驟 - 8D 程序 1. D1 改善主題選定與問題描述 2. D2 緊急處置 3. D3 現狀分析 4. D4 初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 5. D5 細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策 6. D6 效果確認 7. D7防呆及水平展開 8. D8標準化 (結案)問題的定義 當現狀與標準或目標有了差距時， 即遇到了問題。 問題是什麼？ 如果將「問題」依照它發生的時間性來分類， 則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類。 問題的分類 現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類： 1.感覺型問題(五官) 2.摸索型問題(分析) 未來導向(預測)型問題則可分為三類： 1.目標型問題(提示) 2.創意型問題(意願) 3.新技巧型問題(認識) 問題的分類 Meet Spec 問題的結構 Note: Three ~ Five Step Root Cause 傳統的問題解決依據 地位 直覺 經驗 常見的問題解決流程 正常的問題與解決 三現主義 到現場..看現物. 瞭解現況 團隊主義 使用正確的方法 專案,8D, FMEA 4m 團隊的定義 兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動 問題思考具有五種能力 敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。 流暢力(連想/創意) ：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。 系統力(整合/歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。 獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。 精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。 諸葛, 三國馬超 達成共識的關鍵因素 做到傾聽 拋棄競爭的心態 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式 案例練習 昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是綽號『閻王爺』經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題,經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 請回答已下問題 (對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“”) 1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。 4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。 5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。 6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。 7.高和夫並不在玩紙牌的現場。 8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。 9.並不是總經理發現玩紙牌。 10.這則情報為「有一個男的發現玩牌」。 10 案例練習 昨天七點過後,陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是綽號『閻王爺』經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為,但是總經理對於類似問題,經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 請回答已下問題 (對的打“V”,錯的打“X”,不清楚的大打“”) 1.陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。 4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。 5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。 6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。 7.高和夫並不在玩紙牌的現場。 8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。 9.並不是總經理發現玩紙牌。 10.這則情報為「有一個男的發現玩牌」。 10 X V 請問在一分鐘內能將“重”字拆寫成多少個字 案例練習 問題分析與解決的八步驟 --- 8D 程序 1. D1 改善主題選定與問題描述及目標設定 2. D2 緊急處置 3. D3 現狀分析 4. D4 初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 5. D5 細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策 6. D6 效果確認 7. D7防呆及水平展開 8. D8標準化 (結案) D1階段 改善主題選定與問題描述 改善主題選定與問題描述 當現狀與標準或目標有了差距時， 即遇到了問題。 問題是什麼？ 問題評估(I) 問題是否在自己本身能力的控制範圍內： 當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以 解決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而 決定： (1) 對解決問題有控制權--即對解決問題有足夠的資料 專才、資源及權力﹔ (2) 對問題的解決具影響力--並無絕對控制權去解決問題， 但對決策有某種程度之影響﹔ (3) 兩者皆無--既無控制權也無影響力，因此必須小心謹 慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。 改善主題選定與問題描述