 ==>> 点击下载文档 |
序号
文件名称
页
数
对应
ISO9001条款
对应
ISO14001要素文件修改记录——
——手册颁布令——
——手册说明——
——术语解释——
——任命书——
——企业简介——
——质量方针/环境方针5.3
4.2管理体系运作要求4.1
4.1管理体系文件4.2.1、4.2.2
4.4.4
10
文件控制4.2.3
4.4.5
11
记录控制4.2.4
4.5.3
12
管理承诺5.1
4.2
13
以顾客为关注焦点/法律与其它要求5.2
4.3.2
14
环境因素5.2
4.3.1
15
质量方针/环境方针5.3
4.2
16
质量目标/环境目标与指标5.4.1
4.3.3
17
质量管理体系策划/环境管理方案5.4.2
4.3.4
18
职责、权限和沟通5.5
4.4.1、4.4.3
19
管理评审5.6
4.6
20
资源的提供6.1
4.4.1
21
人力资源6.2
4.4.1、4.4.2
22
基础设施6.3
4.4.1
23
工作环境6.4
4.4.1
24
服务实现的策划7.1
4.3.2
4.4.6
4.4.3
25
与服务有关的要求的识别7.2.1
26
服务要求的评审7.2.2
27
顾客沟通7.2.3
28
设计开发说明7.3
4.4.6
29
采购过程7.4.1
4.4.6
30
采购信息7.4.2
31
采购产品的验证7.4.3
4.5.1
32
服务提供的控制7.5.1
4.4.6
00 质量/环境管理手册目录 A/02/2
序号
文件名称
页
数
对应
ISO9001条款
对应
ISO14001要素
33
标识和可追溯性7.5.3
——
34
顾客财产7.5.4
——
35
物品防护7.5.5
——
36
监视和测量装置的控制7.6
4.5.1
37
持续改进的策划8.1
4.5
38
顾客满意8.2.1
4.5.1
39
内部审核8.2.2
4.5.4
40
过程的测量和监控8.2.3
4.5.1
41
服务的测量和监控8.2.4
4.5.1
42
不合格品的控制8.3
4.5.2+4.4.7
43
数据分析8.4
4.5.1
44
改进8.5
4.5.2
01文件修改记录A/01/1
序号
章节
号
页
码
修改
状态
修改人
修改
日期
审批人
审批
日期
修改内容
备
注246810
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
02手册颁布令 A/01/1
本质量/环境管理手册（以下简称管理手册）是根据ISO9001:2000/ISO14001：1996国际标准的要求制订的，是描述本公司质量/环境管理体系（以下简称管理体系）的纲领性文件，同时也是对业主/物业使用人（以下统称为顾客）服务质量保证的承诺。本公司的每一位员工都必须严格执行本手册的要求。
手册发布和修改的批准由总经理负责。任何有关管理体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理批准，并通过对管理手册的修改来实现。
任何与管理体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改管理体系文件来传达。
任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。
总经理：
日期：
03手册说明 A/01/1
管理手册是公司各项质量/环境活动必须遵循的“法规”，是管理体系运行中需长期遵循的纲领性文件，本管理手册按照IS09001:2000/ISO14001：1996国际标准的条款编写。
管理手册由质管负责组织编写，管理者代表负责手册的最终审核，报总经理批准后，下发各职能部门、相关管理处执行。
管理手册的管理由办公室负责，管理手册发放给各相关部门主管，使用人员必须使用公司最新版受控手册，办公室文件管理人员根据管理手册发放清单填写管理手册发放登记表，接收人签名。
公司员工不得使用非受控管理手册，未经许可不得复印。
管理手册的更改由相关部门根据手册实施情况提出更改申请。
管理者代表对更改申请进行审核，总经理或其授权人对更改申请进行审批。更改页中应反映版本号和修改状态的变更，办公室文件管理人员在文件更改正式批准一星期内，将最新更改页下发至受控手册持有人，并将原页盖作废章或将其销毁。
每一章节的内容发生修改时，则相应章节的个性状态号递增，即由0、1、2、3……依次递增。当有三分之二以上的章节发生修改或运行三年以后整本手册需换版，版本号以A、B、C……英文字母递增。
04术语解释 A/01/2
IS09001：2000标准共给出了87个术语词条。现选出以下10个仅供了解。
产品
过程的结果，指服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。
质量管理体系
建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
质量
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。
过程
使用资源将输入转化为输出的活动的系统。
注：A、一个由输入转化为输出的活
