鸿星尔克服饰集团专卖店管理制度
序言
欢迎加入鸿星尔克（厦门）分公司，成为这个团结、诚信、敬业的大家庭中的一员！
为了更为有效地提高门店的营运效率和激励团队的每一成员在工作中最大限度地展现自身的工作价值，特制定以下管理制度，以资双方共同遵守，共同履行。一、专卖店管理架构
二、仪容标准为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容标准做出如下要求。(1)仪容仪表:
男同事：1）头发——头发干净、整洁2）首饰――不宜配带过多、过于夸张的首饰品3）着装——穿着公司统一制服——服饰穿着干净、整齐，鞋擦拭干净、无灰尘——服饰无破损4）站姿——双腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手放于小腹前——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。女同事1）头发
——头发干净、整洁——长发及肩者必须束起2）首饰——――不宜配带过多、过于夸张的首饰品3）妆扮——香水以清淡为主——指甲必须修剪及时清洁，指甲油只能涂透明的颜色——必须涂颜色不夸张的口红——化淡妆——统一着装，服饰干净得体4）站姿——双腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
三、门店同事行为管理规范
1、门店同事必须服从上级管理者对工作的安排，不得顶撞或有不敬之处；情节严重者将给予开除；
2、严禁将一切易燃易爆及危险物品带入终端门店，公司有权追究其刑事责任；
3、门店同事除了紧急事件之外，不得使用终端门店电话办私事或接打私人电话，公事需打电话必须经过店长批准，不得将终端门店电话告知无关人员；如有发现第一次罚款10元、第二次罚款20元；
4、门店同事应爱护公司财务，对于损坏财务的行为：正常由门店负责；如为同事使用不当，则由责任人负责，不能追究责任人的，由门店同事共同承担；门店同事未经许可不得私用门店有关物料、物品；
5、工作时间谢绝一切私人探访，门店同事如在店内遇到熟人，须自觉告知店长，由店长安排其他同事接待，或向店长/代班告假5-10分钟，远离门店门口进行会客；
6、工作时间不允许携带手机等通讯工具，并将通讯工具处关闭或静音状态存放于收银台内，由收银员统一保管，不可利用工作时间做无关的事，如发现上班时间长时间接听与工作无关电话，第一次爱心10元，第二次爱心20元；
7、店员不得在卖场吃东西、用餐，第一次爱心5元、第二次爱心20元，上班时间不能酗酒，在店铺酗酒、抽烟者给予开除；
8、店员应按店长安排的站位，上班时间应保持正确站姿，工作中不可出现靠货架、脚踏货架、手放口袋、口含食物、吹口哨、扎堆闲聊、追逐嬉戏、唱歌、摇摆等影响工作的行为、不得阅读报刊书籍非工作需要严禁离岗；如上情况发现一次罚款10元，第二次罚款20元，情节严重者给予开除；
10、不能随意查看、翻动同事的包包，如为工作需要，而本人不在时，需经店长/代班同意，并有两人或两人以上在场，方可进行；
11、不得在卖场与顾客争执、顶撞，须做到“无理认错，有理让人”，以维护公司形象为主；任何情况下不能冷落、辱骂或指指点点不礼貌的议论顾客；
12、门店之间应相互配合，增进门店之间的团结性；门店同事之间不允许搬弄是非，背后说人长短及破坏门店团结的行为；
13、门店同事应向顾客提供优质服务；无论何种情况下门口都要安排门迎服务，每人轮流1小时门迎人员只需负责门迎接待工作，不需参与销售，避免门口无人导致货品丢失和服务不到位！门迎人员必须向进店的每一位顾客打招呼，注意语气、语速、语调、姿势标准（女生，身体保持正直，双手放于小腹前，男生双脚与肩同宽站立，身体保持正直，双手自然下垂），不得倚靠。顾客进店或离店时门迎应有礼貌用语“XX好，欢迎光临鸿星尔克/谢谢光临，请慢走”；
14、非收银员及店铺负责人不得进入收银台；发现一次爱心10元；
15、用餐时间为30分钟，店员用餐或上洗手间应请示店长，经批准后方可离开，门店所有同事离开卖场时，须自觉接受随身物品的检查，不得以各种理由拒绝；如有携带公司产品上班时，必须在进入店铺时主动接受检查；
16、穿着门店衣物做展示的同事，须经店铺负责人同意，出卖场时须换回自己的衣物，并保证衣物的清洁；未经允许私自穿着店铺衣物发现一次罚款50元；
17、所有货品在出货、入货时，须有两位以上同事进行复核，门店之间的调拨，须有各门店当班负责人（店长/店助）签名；
18、门店垃圾出店时，须由当班（店长/店助）检查，并由两名同事共同监督完成；
19、门店物料出店时，须由当班（店长/店助）检查，并由两名同事共同监督完成；
20、全体人员不允许在岗期间上Q聊天、玩游戏等与工作无关的事情，违则罚款100元；
21、所有员工上班都应穿着由公司统一规定的工作服、偑带工作牌，未按统一规定穿着第一次爱心10元、第二次及以上爱心20元（店长双倍）；在正式营业前店长或店铺当班责任人必须检查店员仪容仪表，店长与店员之间相互检查；不得在卖场梳头、化妆、修剪指甲、画有颜色指甲油以及一些不文明的动作，店铺所有人员不得留长指甲、女店员必须淡妆上岗，违规者给予爱心5元，店长或店铺当班责任人爱心10元；
22、收银员不得携带现金上岗，每日收银交接完毕后必须接受查包，
23、对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管直至交还顾客；
24、在收银台包装商品给顾客时，切记做最后确认及交待三包凭证及保养方法，不得将有问题的货品销售给顾客；
25、卖场不得擅自拍摄或接受采访，一经发现立即通知店长或督导处理；
26、全体成员均要积极参加集体组织的培训、学习和其他活动；
27、员工不得对顾客做出公司授权以外的承诺、不得私自收钱、不得私下打折及扣留顾客应得的礼品等徇私舞弊行为。（违规者给予罚款100元情节严重者给予开除）
28、卖场重点区域，禁止随意让外人进入，如仓库，收银台，如果是公司人员，严格进行身份确认，并通知督导，允许后方可进行下一步工作配合，不能确认身份和目的，一律不接受咨询，只按普通顾客接待，因不按照这个流程处理导致财务或者货品损失，当事人自行承担损失。
四、门店同事考勤管理
1、门店根据当地市场实际情况由经理确认门店工作时间，所有门店员工必须严格按照规定时间上下班；
2、门店同事一律实行指纹打卡制度；正常上下班打卡时间如无特殊情况不能打流动卡（有特殊情况提前报备至督导及人事）。
3、编制排班表，月初1号编制整个月，周排班表由店长每周五编制好下周排班表贴于后仓；员工必须严格按照排班表上班，如需换班或请假必须提前一天告知店长，否则视为旷工；每月换班次数不得超过三次（店长不得与店员换班），包括主调班和被调班，未报备至公司人事审批私自调班被发现者按旷工处理，扣除3天基本工资；
4、所有同事上下班均需亲自进行指纹打卡，任何人不得弄虚作假，不得替他人打卡签到,否则一经发现替代他人打卡者,罚款10元次／人,叫唆他人打卡者,罚款30元次／人,店长知情不报者,罚以50元／次的罚金。
5、忘记打卡，无论其原因如何，每次爱心2元，店铺负责人一次5元；当月满勤取消。
6、所有门店同事均须先到门店进行指纹打卡之后，方能外出办理各项业务。
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