本文的研究是按照相关理论综述、工作倦怠现状和成因分析、对员工工作倦怠进
行干预这一思路展开的。在理论探讨过后，本研究以工商银行苏州市A支行为例，
对该行所有员工进行问卷调查，分析员工工作倦怠的原因，寻找缓解员工倦怠程度的
对策，提高员工的工作投入程度，从而提高个人及组织绩效。
本研究采用Maslach工作倦怠量表—通用版的修改版本和Schaufeli等人开发出
的Utrecht工作投入量表进行问卷调查，共发放问卷128份，收回123份，回收率
96.09%，有效问卷113份。在进行了一系列的统计和分析之后，提出工商银行苏州市
A支行干预倦怠的有效对策。除了普遍适用的包括员工加强自我管理、组织创造条件
缓解员工倦怠等对策外，苏州工行A支行还应该根据其自身的特点，制定有针对性
的干预措施，主要包括关怀：女员工，关心年轻员工、柜面一线员工，高度重视高学
历员工，提高专业类人员的工作积极性，重点关注管理类员工的倦怠情绪。
关键词国有商业银行银行员工工作倦怠倦怠干预工作投入
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