中文摘要
近年来，随着央行加息、存贷比要求、巴塞尔协议约束等多种因
素的影响，国内银行业所面临的经营环境日益复杂，银行之间的竞争
态势加剧。在这样艰难复杂的经营环境下，网点作为银行基本服务窗
口和产品销售渠道，不断受到国内银行重视。

为进一步挖掘网点的渠道作用，国内不少商业银行己经就如何对
网点实施精细化的管理展开了积极的研究。所谓精细化管理，就是要
根据不同网点的特点实施差异化的分类管理，实现银行业务资源的优
化配置，以最大限度地发挥出不同网点的特点，提高网点盈利能力。

目前，国内不少先行开展网点精细化管理探索的银行，己通过将阶段
性研究成果应用于管理实践，在网点存款、客户拓展等基础业务发展
取得一定的效果。其中，中国银行、建设银行、工商银行和农业银行
等国有大型商业银行均启动了对网点的精细化管理或者说是管理转
型工作。对网点实施精细化的管理，就是要统一内部管理标准，根据
不同网点的业务特点逐步培养出一批精品型、有特色的对公、对私或
公私均衡型网点，做大网点所处区域内的市场份额。但是从执行情况
和效果来看，目前大部分银行的网点精细化分类管理工作基本上还是
停留在对基本理论的探讨以及口号性宣传的阶段。

一、本文主要内容
论文第一章为绪论，主要介绍了论文的研究背景和意义、研究综
述以及研究方法等。

第二章主要介绍了银行对网点精细管理的理解，并回顾了KP工绩
效指标的相关理论，阐述了KP工绩效指标的内涵，分析了绩效管理的
目的和意义，以及绩效管理在银行网点精细化管理中的核心定位。

第三章是通过从四川ZH银行网点现状、网点管理中存在的问题，
以及目前严峻复杂的国内外宏观经济环境对银行业的影响等方面入
手，对实施网点精细化管理的必要性进行了分析。

:第四章使用相关理论并结合所就职的四川ZH银行网点目前业务
发展的实际情况和实地调研取得的真实数据，提出四川ZH银行网点
精细化分类的标准和方法。同时，建立了与分级分类相匹配的任务指
标分配、激励约束考核等具体的方案，以从实质上推进网点精细化管
理工作。

{论文在最后对ZH银行网点精细化管理工作的半年来的实施效果
进行了总结。同时指出了论文还有很多需要进一步研究的问题。

二、本文主要贡献
’本人就职于四川zH银行，结合在西南财经大学就读MBA期间所
学，作为骨干人员全程参与了对四川ZH银行网点目前业务发展的实
地调研工作和网点管理研究工作，负责了具体的精细化的网点分类分
级管理方案设计，以及配套的任务分解、考核指标和资源配置等管理
方法的执笔。本文提出的四川ZH银行精细化管理不仅是停留在理论
上的分类分级研究阶段，而是通过的可实施方案真正用于指导实际工
作的开展，帮助四川ZH银行更加科学、合理地管理网点，实现网点
业务的做大做强。

四夕!}ZH银行是比较代表意义的国有大型银行，在国有企业改革
日益深化，外资和中小不断抢滩中西部地区银行市场的今天，它面临
着前所未有的挑战，管理机制改革势在必行。因此，通过对它的网点
的管理研究，为国有大型商业在股份改革上市以后，如何在激烈的市
场竞争环境中提高经营网点的管理水平，起到了抛砖引玉的作用。同
时，通过对试点取得的成绩与存在的问题的总结，也为国有大型商业
后续对网点管理进行深入研究，对管理方案不断完善，提供了一定的
参考’。

关键词:银行网点精细化管理即工指标