某医院专家诊疗中心经营部培训徐亚峰病人排队图片—医院流程管理医院流程存在的问题流程管理与医院管理模式业务流程改造一.医院流程存在的问题医院的现状顾客看医院从四维度看医院存在的问题医院问题1.管理漏洞,风险控制能力不够2.医院没有盈利能力3.医院没有很好的成本控制1.管理机制问题2.内部文化问题3.员工工作激情问题4.诊疗人员管理问题5.医疗/护理人员技能问题6.设备/环境资源问题 1.工作压力大2.职责不够清晰3.收入低股东角度客户角度员工角度管理层1.服务态度差\不及时\不方便 2.管理混乱3.医疗水平低组织营运最关键的三要素-人 流程 产品 流程PROCESS产品PROCESS人PEOPLE卓越的组织卓越的人卓越流程卓越产品卓越的管理应确保人、流程与资源管理的一体化 流程 资源 人 组织结构人力资源绩效管理组织文化营销管理采购管理诊疗管理住院管理服务管理客户管理 信息系统财务管理资产管理 组织运作模型-以流程为中心的管理模型战略目标组织人员 信息技术绩效管理运作流程战略目标组织人员 信息技术绩效管理组织运作与需求组织结构设计部门职能规划总部分公司办事处职能接口人力资源管理 运作效率提高信息系统运行管理信息系统规划绩效管理体系设计 绩效驱动绩效评估与改进 绩效反馈与应用营销管理采购管理诊疗管理管理服务管理客户关系管理资源管理运作流程医院最需要关注的什么?产品?流程?人?