《某银行培训效果评估方案》美世咨询(47页).rar 目录 1. 关于本文 2 2. 决定培训评估的层次 4 3. 学员反应层次的评估 6 3.1评估内容 6 3.2　评估步骤及方法 6 4. 学员学习层次的评估 8 4.1评估内容 8 4.2评估方法及步骤 8 5. 学员行为层次的评估 12 5.1评估内容 12 5.2　评估方法及步骤 12 6. 学员绩效层次的评估 16 6.1评估内容 16 6.2　评估方法及步骤 18 7. 附录 23 7.1　附录1：反应层次评估－评估问卷 23 7.2　附录2：反应层次评估－小组讨论访谈提纲 26 7.3　附录3：学习层次评估－知识类测试问题基本标准 27 7.4　附录4：学习层次评估－综合评价中心法　评估量表（示例） 28 7.5附录5：学习层次评估－自我评估量表（技能） 30 7.6　附录6：学习层次评估－态度调查表 32 7.7　附录7：行为层次评估－行为评价量表（自我评估） 33 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行为层次评估－行为评价量表（下属评估） 33 7.8　附录8：行为层次评估－行动计划示例 35 7.9　附录9：行为层次评估－行动计划调查问卷示例 36 7.10　附录10：绩效层次评估－绩效改进计划示例 37 7.11　附录11：绩效层次评估－培训项目成本分析表示例 38 7.12　附录12：绩效层次评估－投资回报率法(ROI)案例：美世经验 40 7.13　附录13：＂三个一＂培训效果调查问卷（样例）……………………...43