岗位名称
质量管理业务经理
岗位代码
110010601
岗位序列
技术业务
岗位层级
六
直接上级
质量管理部经理
工作目的
为了达到公司的质量目标，在质量管理部门经理的指导下，协助进行公司质量管理，供方质量评价等工作。
工作描述
职责任务
职责：协助制定和实施质量管理规范和规定
工作任务
1.???? 协助进行公司质量管理体系的建立、完善和改进工作，组织实施ISO9000质量管理体系，完成服务质量监督工作
2.???? 定期进行对业主关于服务质量的调查，并将调查结果及时报告公司领导，提出改进措施
3.???? 协助对服务质量问题进行处理
职责：协助制定质量管理部年度工作总体计划和实施细则
工作任务
1.?????? 协助编制质量管理部各项工作规范
2.?????? 督促、指导、考评质量管理部工作人员履行岗位职责
3.?????? 协助处理物业管理专业化办公室的相关工作
职责：组织开展对供方服务的监督评价工作
工作任务
1.???? 组织开展客户意见征询，调查客户满意度
2.???? 对质量问题进行跟踪、处理，定期组织相关部门对供方服务进行评价
3.???? 改善服务工作的措施
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 工作及时率达95%以上
2.?????? 客户满意率达90%以上
3.?????? 内部员工满意度达80％以上
4.?????? 对重大投诉的处理及跟踪处理及时率达100％
5.?????? 突发事件处理及时率达100％
工作难点
1.?????? 全面熟悉管理中心业务
2.?????? 处理好客户关系及社区关系
3.?????? 调动员工的积极性和合作精神
工作禁忌
1.???? 管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失
2.???? 缺乏统筹计划，协调能力差
职业发展
质量管理部经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
质量管理相关专业
工作经验
3年以上质量管理工作经验
职业资格
取得本专业中级专业技术资格本专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格2年以上，且通过相应的外语和计算机考试
专业技能
精通本领域理论知识，并掌握了一定的相关专业知识
能力要求
具有良好的组织协调、团队管理、培养指导部属的能力，并有一定的综合分析能力
其他要求
无?