岗位名称
客户管理高级主办
岗位代码
110010907
岗位序列
技术业务
岗位层级
九
直接上级
市场经营部经理
工作目的
在公司业务规划指导下，积极主动与客户沟通，保持客户关系，提高客户满意度。
工作描述
职责任务
职责：协助进行市场管理制度、工作流程的制定
工作任务
1.?????? 在上级指导下，根据部门工作计划，参与起草发展规划，客户分析
2.?????? 制定客户档案管理制度
3.?????? 制定相关业务流程，工作要求及考评规则并组织学习落实
职责：客户信息的收集
工作任务
1.?????? 收集市场动态及竞争对手情况，对公司业务项目开发，客户的管理及营销策略等进行分析并提出解决方案
2.?????? 进行客户的档案管理和信息管理
3.?????? 按时汇总，审核和上报各种统计报表
职责：客户沟通
工作任务
1.?????? 组织开展客户沟通工作，通过各种途径收集客户信息
2.?????? 处理客户投诉，跟进处理结果
3.?????? 组织开展客户意见征询，调查客户满意度
职责：上传下达客户信息
工作任务
1.?????? 汇总客户信息，掌握市场动向，为领导决策提出依据
2.?????? 培训及指导下级员工
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1．? 业务指标完成率100％
2．? 工作及时率达95%以上
3．? 客户满意率达90%以上
4．? 内部员工满意度达80％以上
5．? 突发事件处理及时率达100％
工作难点
对客户切入点准确，组织协调效率高
工作禁忌
1. 服务意识、原则性不强，给企业造成有形或无形损失
2? 管理工作中缺乏积极性、主动性
职业发展
市场管理主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
市场营销、经济类等相关专业
工作经验
4年以上市场经营领域工作经验
职业资格
取得本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的计算机考试
专业技能
熟悉业务知识；较好的写作能力；熟练的计算机办公软件应用能力
能力要求
具有较强的管理和沟通协调能力
其他要求
无?