岗位名称
二级办事员
岗位代码
116021106
岗位序列
生产
岗位层级
十一
直接上级
综合部经理
工作目的
在综合部经理的领导下，协助负责学校各项事务性工作。
工作描述
职责任务
职责：协助制订和落实综合部计划、政策
工作任务
1.?????? 协助完善综合部规章制度
2.?????? 制定操作流程
3.?????? 制定服务标准
职责：协助综合部经理负责综合部各项管理工作
工作任务
1.?????? 了解各个岗位的人员在岗情况
2.?????? 监督、推行本部门的各项正规化管理制度
3.?????? 协助制订本部门员工的岗位职责和工作程序
职责：检查本部门的工作状况
工作任务
1.?????? 对综合部服务质量进行管理和控制
2.?????? 培训和督导部门下属的工作
3.?????? 处理客人投诉，及时回复
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 内部员工满意度达80％以上
2.?????? 突发事件处理及时率达100％
3.?????? 工作及时率达95%以上
4.?????? 客户满意率达90%以上
工作难点
1.?????? 计划的制订和落实
2.?????? 部门内部管理
工作禁忌
缺乏服务意识
职业发展
一级办事员
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
行政管理及相关专业
工作经验
3年以上工作经验
职业资格
无
专业技能
熟悉日常运作流程、熟悉计算机基本知识
能力要求
具有较强的执行能力及沟通、协调能力
其他要求
无?