杭州、淮安出差报告
——杜维东
1、杭州
一、时间：15年12月8日上午至15年12月9日下午??
二、出差地点：杭州爱空间，杭州市余杭区乔司街道博卡路16号博货国际3F??
三、出差人员：郭怀明，杜维东??
四、出差目的：了解杭州爱空间开业前进展，CRM、ERP系统流程培训与串讲，考核并培训前端销售业务，等等
五、出差主要内容：??
（1）12.8,上午7:30从北京机场出发，13:00到达杭州机场，14:00到达杭州爱空间展厅及办公间，14:30-19:00，CRM、ERP系统流程培训与串讲，发现销售支持、客户经理以及设计主管在操作过程中出现的问题，培训相关流程，并上报及解决相关问题。
主要问题：销控计划尚未制定；客户信息的录入操作客户经理尚未操作过；设计主管权限尚未开通。
解决办法：结合《IKJ-ERP合同流程-V1.5-20151007(1)》指导销售支持拟制定杭州12月销控计划；以一个杭州内测客户为实例，现场操作演示CRM及ERP流程；申报总部ERP负责人为杭州爱空间设计主管开通权限。
解决结果：以上问题均已解决。
（2）12.9,上午9:30-12:30，杭州爱空间展厅，考核3名客户经理工作主要是接待客户流程，样板间宣讲。
主要问题：产品细节及装修专业知识不足。
解决办法：结合《客户经理职责、工作流程考核标准》、《进店客户接待》等工具，后期客户经理进行学习。
解决结果：专业知识考察有待跟进，整体工作流程基本了解。
2、淮安
一、时间：15年12月10日全天??
二、出差地点：淮安爱空间，淮安市清河区万达广场万达中心二楼
三、出差人员：郭怀明，杜维东??
四、出差目的：了解淮安爱空间开业前进展，进行ERP系统流程培训与串讲，对“客户合伙人”活动签约相关事宜进行培训，针对销售支持、财务出纳、客户经理、设计师、设计主管等进行相关流程培训，上报并解决各部门反馈的问题，以保障12、13号正常开业
五、出差主要内容及：??
（1）12.10日，上午9:30到12:30，考核营销部全体串讲样板间
主要问题：针对客户个性化要求但套餐无法满足的现象话术准备不充分；套餐产品细节个别新员工掌握不到位。
解决办法：就《客户常见问题百问百答》、《进店接待流程》上重点问题进行宣讲，阐述前期宣导过程如何将企业文化“解放一代年轻人”、“少即是多”结合到宣讲话术中，并使客户理解并接受“互联网家装”的装修理念。
解决结果：营销部大部分员工接待客户流程整体比较熟练，个别员工产品知识有待完善
（2）下午14:00-19:30，CRM、ERP系统流程培训与串讲，发现财务收银，销售支持、客户经理、设计师以及设计主管在操作过程中出现的问题，培训相关流程，并上报及解决相关问题。
主要问题：CRM、ERP系统还未试用、销售支持尚未制定销控计划、bim软件自采辅材模型？尚未审核通过，导致设计师无法向ERP中导入报价单。
解决办法：结合《IKJ-ERP合同流程-V1.5-20151007(1)》指导销售支持拟制定淮安12月销控计划；以淮安一客户合伙人为实例，现场操作演示CRM及ERP流程，并考核各个岗位代表员工操作情况；申报总部采购负责人加快审核淮安自采模型？。培训合同签约及客户合伙人签约。
解决结果：财务出纳、销售支持、客户经理、设计师及设计主管CRM、ERP系统前后流程打通，已了解如何操作，客户经理及设计师已掌握订单后台流转过程，基本可以实现独立签合同、通过修改bim软件方案报价，证明淮安当地bim软件可以导入ERP，但尚需总部采购负责人进行配合，以实现正常流转，后续结果有待跟进。