咨询初中高级培训
咨询初中高级培训课程
初级课程
设计思想：保证员工基本能够胜任岗位需求，完成岗位任务（怎样做）
第一课：走进教育咨询
1、销售从业者的知识、素质、能力和个人职业发展
2、教育从业者的知识、素质、能力和个人职业发展
第二课：智康咨询师胜任能力
1、业务流程框架
2、业务接口及合格标准：合同、提单、文档交接申请等各种流程管理表格的使用及合格标准。
3、职业化要求：质量意识、标准意识、责任意识、职业形象、职业心态、职业道德、保密意识、团队意识、执行力意识等
第三课：我们的产品-教育诊断及诊断工具使用
1、教育诊断含义
2、教育诊断的目的、内容、方法和工具
3、电话中如何把握时机体现诊断及工具使用
4、面谈中如何把握时机体现诊断及工具使用
第四课：我们的产品-个性化教育产品及产品说明话术
1、个性化教育的含义
2、个性化教育的目的、内容、模式、方法和工具
3、电话中如何把握时机进行产品优势说明
4、电话沟通中产品说明话术
5、面谈中如何把握时机进行产品优势说明
6、面谈沟通中产品说明话术
第五课：电话咨询流程及话术技巧
1、电话咨询流程l
2、说对话，问对问题l
3、电话咨询过程中要建立的职业意识：客户意识、品牌意识、服务意识、个性化意识、结果导向意识等l
4、常见问题冲突的话术技巧l
第六课：面谈咨询流程及话术技巧
1、面谈咨询流程l
2、如何通过诊断与家长沟通
3、如何通过诊断与学生沟通
4、沟通的含义和原则
中级课程
设计思路：从专业和职业两个角度进行的深化培训（从理解为什么这样做中学习还需要怎样提高）
第一课：产品知识强化
1、个性化教育理论
2.
教育市场需求分析
3、个性化教育实践
4、个性化教育诊断体系和工具开发
5、个性化教育基本解决方案
第二课：咨询流程和沟通技巧在流程中的运用
1、准备：心态、形象、工具
2、接触：开场白、寒暄
3、切入：话题切入、需求确认
4、展示：产品说明、异议处理
5、缔结：促成、签单收款
第三课：客户资源管理
1、客户资源管理
2、客户资源管理工具
3、家长客户性格地图
4、家长客户心理分析
5、学生客户性格分析
第四课：咨询沟通技巧
1、微笑训练
2、赞美训练
3、有效聆听
4、有效模仿
5、说对话
6、问对问题
7、拒绝处理
8、促单技巧
第五课：业务技能
1、团队会议分享——小组交流会
2、案例总结和编写
3、FAQ总结和编写
4、自我工作管理——工作日志、日常工作行为习惯
5、业绩报表管理——业绩日报、周报、月报
6、日常档案管理—档案分类、归档、存放
第六课：职业化
1、职业化概述：世界观
2、职业目标和职业角色：生涯规划的基础
3、职业精神和职业心态：人生观
4、职业道德和职业意识：价值观
5、职业礼仪和职业习惯：行为规范
6、职业资质：价值实现的基础
高级课程
设计思路：立足专业和职业化的基础上员工的事业观念的建立，让员工的职涯规划与企业战略充分融合（从理解个人事业与企业事业的关系主动思考怎样做的更好）。
第一课：自主市场开拓
1、家长会上如何开拓市场
2、客户需求挖掘与转介绍
第二课：咨询管理
1、咨询理论流程
2、诊断分析
3、方案策划
4、方案实施
5、方案跟踪
注：直接经理培养过程中需要将这些课程的内容有机结合进入实战的案例中进行分享：
课程一：案例分析
课程二：FAQ讲解
从人才培养的四个步骤（训、练、习、战）的角度讲，以上所有的课程主要以配合实战为前提的培训，把培训的知识转化为销售的技能，还需要经过演练、见习和实战（陪访）三个过程。