来 电
来 访
日常行政
电话铃响┅┅┅
“您好！好孩子学习中心！”
“对！这里是好孩子学习中心！”
“请问我有什么可以帮助您的吗？”
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“好的，您可以留下您的联系方式吗？以方便我们通知您！”
“您放心，开课之前我一定会打电话通知您的”
“好的，再见！欢迎您随时打电话来咨询！”
“谢谢您打电话来好孩子学习中心，欢迎您有时间到我们学校来参观一下，再见！”
等对方先挂断电话后，方可放下电话。并在咨询记录表上详细记录来电咨询内容及其它相关信息。
如有重要事情，应及时上报上级部门。
看到咨询者进入咨询室┅
起身微笑示意：“您好，欢迎光临好孩子学习中心”，“您请坐！”。“您是给自己咨询呢，还是帮朋友咨询？”拿出课程设置或是优惠宣传品，双手放到来访者面前或手中“这是我们的课程设置，您看你需要哪方面的，我可以帮你介绍一下”，“这是我们近期推出的一项优惠措施，您也可以参考一下”
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根据相关信息，合理推荐咨询者合适的课程，介绍相关教材及上课时间。
对于报名者，应指导其填写相关表格及交费。对于没有当场报名者，也应留其咨询内容及联系方式，以便于后期跟踪服务。
咨询完毕，咨询者离开咨询室时，应礼貌地说：“再见！您请慢走”，“如果再有需要您可以拨打我们前台的电话”，“很乐意为你服务，再见！”
如果咨询的人不多，应当有一名咨询员送客到门口。
应提前至少15分钟到岗
*查看交接记录表，注意或完成今天需要注意的工作
*打扫咨询区域卫生
*清理咨询台面及饮水机等处
*察看电话卡是否有余额
*检察听课证、缴款单据是否够用
*整理必须具备的前台各项表格
*如果有班级上课，应在告示板上写好当日课程表及教室安排
*检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
*如无咨询者时，应制作、整理相关表格，了解各个班级情况及学员情况。熟悉课程设置、相关收费标准及最近优惠措施。
*如果有调休或是交接班，对于在岗时办理的，需要同事注意的事项，应认真记录在交接记录表上
*晚上值班人员，应当在所有学员离校后，方可下班。下班前应检察：
1教室电器及门窗，
2办公区电器及门窗
确保安全后，锁门离校。
前 台 日 常 工 作
前 台 接 待 礼 仪
来电
来访
文
明
待
客
来有迎声
“您好、好孩子学习中心欢迎你”，“请问，您需要咨询什么课程呢？”
“您好，欢迎光临”，“您先请坐”，“请问，您想咨询什么课程呢？”要主动热情而友善地与客人打招呼，主动、热情而有友善地向对方问候致意。
问有答声
对于客人的咨询问题，要问必答，不厌其烦，耐心的给予解答。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的基本表现。
去有送声
对于咨询接待的最后一个环节，做到善始善终。
“谢谢您打电话来咨询，再见！”，“如果您再有事咨询，欢迎再次打来电话”，“欢迎您有时间能我们学校来参观一下”……..
当咨询结束后，应主动向对方道别，致意。忽视这个环节，来有迎声、问有答声的种种规范化表现都会功亏一篑。
“再见，谢谢您的光临”，“您好，欢迎您再次光临好好孩子学习中心”，“您好，请慢走”，“再见，您走好！”………
礼
貌
待
客
问候语
“您好”、“早上好”、“新年好”………..
请求语
“请”字的运用。“请稍候”，“请慢走”，“请您留下，您的联系方式好吧，以方便我们以后联系您！”“您请稍等一下好吗？我马上帮你查一下”………….
感谢语
得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！”当别人帮助我们，理解我们，支持我们，配合我们之后，一定要养成一个主动向对方道谢的习惯。感恩之心常存是做人的一种基本教养。特别提醒大家，当学员交完费后，应向对道谢。
“谢谢，这是找您的零钱……..”,“谢谢您的光临，请慢走