岗位名称
电话营销分部经理
岗位代码
108011013
岗位序列
技术业务
岗位层级
十
直接上级
部门经理
工作目的
为了完成电话运营部各项业务指标，在运营部经理指导下，负责电话营销项目管理、业务分析、效率分析及现场管理。
工作描述
职责任务
职责：负责指导管理现场的工作
工作任务
1. 指导班长对电话营销现场管理
2. 做好现场各项资源的调配
职责：负责指导电话营销服务质量管理
工作任务
1. 负责完成部门下达的电话营销业务指标
2. 负责完成电话营销项目实施方案的策划和组织实施工作
3. 负责指导电话营销分部副经理完成电话营销项目的经营分析工作
职责：负责对项目运营提出改进建议与资料管理
工作任务
1. 负责对电话营销应用系统提出业务需求及改进建议
2. 负责指导电话营销分部副经理完成电话营销项目资料的管理、归档工作
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1．各项业务指标完成情况
2．服务质量管理水平高
3．管理工作成效高
4．工作响应速度较快
5．工作效率高低
工作难点
1. 提高工作效益
2. 提高服务质量
3. 提高管理水平
工作禁忌
1. 泄露公司的内部资料、用户资料
2. 责任心不强
职业发展
电话营销业务主管/部门副经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
市场营销、客户服务管理相关
工作经验
2年以上工作经验
职业资格
取得本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格，且通过相应的计算机考试
专业技能
掌握一定的专业理论知识；具备良好的操作技能和较强的专业技术能力
能力要求
有较强学习能力，较强思维判断能力，较强逻辑分析能力强及一定沟通能力；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作认真细致
其他要求
无?