岗位名称
客户管理员
岗位代码
102011106
岗位序列
技术业务
岗位层级
十一
直接上级
部门经理
工作目的
协助高级客户经理/客户经理拓展市场业务，主要承担应标过程中的具体工作。
工作描述
职责任务
职责：协助完成应标工作
工作任务
1.???? 按照招标文件的要求，编写应标策划书，安排应标流程和时间管理
2.???? 负责应标过程中公共部分资料的准备，包括应标中的法人委托代表书、营业执照、获奖证书、投标保证金等业务类事宜
3.???? 与项目管理部联系，按时完成应标书
4.???? 包装、汇总和审核标书
5.???? 根据中标通知书或委托书，编写合同文本
6.???? 协助高级客户经理/客户经理，参与客户的合同洽谈
7.???? 根据与客户洽谈结果和合同类别，在公司内参加合同评审或会签，并根据评审情况再次评审或签订合同
职责：协助负责客户服务工作
工作任务
1.???? 负责与客户工程部门核定收费情况，并通知财务部
2.???? 参与设计回访工作，收集甲方的对设计成果质量和服务质量的反馈意见，并提出相应的纠正措施，使服务质量和设计质量满足客户要求
3.???? 接听客户投诉电话，并做好记录，定期做好外部投诉意见的收集工作，并撰写报告为领导决策提供依据
4.???? 定期与客户保持良好的联系，建立伙伴关系
5.???? 处理相关客户投诉，保证服务的落实
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.???? 回款目标完成率100％
2.???? 产值目标完成率100％
3.???? 客户关系维系紧密
工作难点
1.???? 市场开拓工作
2.? 客户服务工作
工作禁忌
泄漏企业的商业秘密
职业发展
客户主办
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
市场营销类优先
工作经验
具备下列条件之一：大专学历并具有4年以上工作经验；本科学历并具有1年以上工作经验；硕士及以上学位且见习期满
职业资格
本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格，且通过相应的外语和计算机考试
专业技能
熟悉了一定的专业理论知识；具备一定的操作技能和一定的专业技术能力
能力要求
能独立完成本岗位业务技术工作
其他要求
无?