服务质量管理制度
一、在地方政府和卫生行政部门领导下，依照《国家基本公共卫
生服务规范》要求，积极开展以保护、促进辖区居民健康、提高生活
质量为目的的社区卫生服务工作，认真落实完成各项基本公共卫生服
务工作指示。
二、建立 24 小时值班制度。服务站应诊时间不少于10 小时（08:00 —18:00 时），及时为辖区居民提供诊疗服务。
三、开展以辖区为范围、家庭为单位、健康为中心、人的生命为
全过程，以老年人、儿童、孕产妇、残疾人和慢性病人为重点的集预
防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合性社
区卫生服务。
四、坚持以健康教育为中心，建立健康教育管理网络，指定健康
教育者，开展咨询、讲座等各种形式的健康教育，指导并帮助辖区居
民不断提高健康水平。认真执行会诊、转诊制度。根据病情指导、帮
助病人转诊。对疑似传染病患者，在指导病人转诊的同时，应严格执
行传染病疫情报告制度。
五、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好医德，改进
医疗作风和工作作风，改服务态度。严防医疗事故和差错发生。
六、建立并完善居民健康档案。执行登记、统计制度、建立、健
全项目登记、记录；分档管理，按期统计上报。
七、坚持岗位责任制度。做到因事设岗，因岗设人。
一、凡是本院职工在服务站内一律禁止吸烟。
二、凡禁止吸烟的公共场所，设置明显的禁止吸烟标志；在禁止
吸烟场所不得放置吸烟器具。
三、职工要发扬自觉、自律的精神，积极戒烟，做到不在公共场
所吸烟。
四、病员、陪客及外来人员禁止在站内吸烟，要自觉遵守医院的
规章制度，积极做一个文明的市民。
五、采用控烟讲座、宣传版面、宣传资料等形式向职工进行宣传，
使其知道吸烟危害健康的相关知识，从而积极配合禁止吸烟的有关规
定。
六、控烟工作与精神文明建设以及综合目标管理相结合，发现在
禁烟场所的吸烟行为，对吸烟者进行劝阻、教育、视情节给予5—10 元罚款。全体职工、保洁人员有劝阻吸烟的责任和义务。
一、成立中心精神卫生工作小组，建立精神卫生管理网络。
二、开展精神卫生流行病学调查，准确掌握辖区精神病人基本情
况，实行动态管理，及时准确上报精神卫生工作统计报表。
三、开展重点人群的心理卫生咨询、心理行为干预、精神疾病预
防等服务，早期发现精神疾患病人。
四、开展对慢性或服用维持剂量药物的精神病人诊治，对新发现
或疑似病人应及时转诊至上级专业机构确诊。
五、建立随访制度。每年至少随访患者4 次，以便及时掌握病情
变化、治疗情况、去向；填写随访记录，进行康复治疗指导。
六、指导监护人督促病人按时服药、观察可能出现的药物副作用
反应和精神症状，动员病人参加社区组织的康复活动。
七、病人就诊或医务人员到病人家中诊疗时，应有家属或监护人
陪同。
八、做好重点精神病人的管理，防止肇事肇祸事件的发生。
九、对“三无”精神病人登记造册并上报；对生活困难、符合免
费药治标准的患者，帮助申请享受、发放免费药物治疗。
一、加强中心健康教育工作的组织领导，健康教育小组各成员明
确职责。
二、定期召开健康教育小组工作例会，研究中心和辖区居民健康
教育工作，健全健康教育工作管理制度。
三、逐步完善辖区内的三级健康教育网络，和健康教育联络员保
持良好的合作联系。
四、利用宣传栏、板报、讲座、健康教育处方等形式进行宣传，
提高社区居民对健康知识和健康生活方式的认识和改进。
五、积极参加和配合市区组织的主题宣传日活动。
六、开展控烟教育，加强控烟工作，逐步实现无烟医院。
七、中心医务人员对就诊病人和住院病人进行针对性德特续性的
一、居民健康档案是进行卫生保健服务的客观真实记录，是医生
工作的一项重要依据。
二、居民健康档案是为辖区居民提供连续性、综合性、协调性全
程服务的动态记录，必须如实填写。
三、填写居民档案