ISO20000持续改进文件
目录
1. 概述 3
1.1 目的 3
1.2 范围 3
2. 术语定义 3
3. 角色及职责 3
4. 改进流程 3
4.1 流程图 3
4.2 过程描述 4
4.2.1 IT服务管理委员会应收集、记录： 4
4.2.2 对所收集的数据进行分析、评估、排定优先顺序。 4
4.2.3 识别、策划应进行改进的内容， 4
4.2.4 改进要求的处理 5
4.2.5 监督检查 5
5. 衡量指标 5
6. 相关政策 5
7. 相关文件及模板 5
7.1 相关文件 5
7.2 相关模板 5
ISO20000持续改进文件
概述
目的
持续改进公司IT服务管理体系，保障管理体系持续有效性和效率，以达到改进服务交付和管理的有效性和效率的目标。
范围本过程适用于公司的IT服务管理过程的持续改进。
术语定义
无
角色及职责
角色
主要职责
IT服务委员会
负责对本流程的意见收集、制定或改进更新、培训和解释工作。
各相关部门
配合试行制定或改进的过程
改进流程
流程图
过程描述
IT服务管理委员会应收集、记录：
公司IT服务管理体系的运行数据，
相关人员的服务改进建议，
内部审核的不符合项及其纠正预防措施
外审过程中发现的不符合项及其纠正预防措施
公司管理评审的结果
用户的反馈意见等
对所收集的数据进行分析、评估、排定优先顺序。
识别、策划应进行改进的内容，
与所有相关方进行商议；
设定改进质量、成本和资源利用的目标；
测量、报告并通报服务改进；
过程、规程和计划中必须修订的内容；
改进要求的处理
对于重要但不是急需的改进要求，在公司每年的年度服务规划时作为年度服务计划内容一并进行安排；对应急需的变更，或影响较小的改进按照《变更管理过程》实施改进，
监督检查
IT服务管理委员会按照《年度服务计划》和《变更管理过程》的