迎宾员礼仪1更多资料在资料搜索网(3722 ) 海量资料下载2 个人卫生
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。女士不披头 散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲：清洁，定期修剪。 男士的胡子：每日一理，刮干净。
仪容仪表3 女迎宾员站姿
脚为“丁”字型或“V”字型； 左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈35—45度为宜； 双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。
仪容仪表4 男迎宾员站姿
站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手自然叠放腹前。
仪容仪表
更多资料在资料搜索网(3722 ) 海量资料下载5 鞠躬
仪容仪表
鞠躬礼分90度、45度和15度三种，一般是角度越大，表示越谦恭，通常多以15度、45度为常用礼节。6 鞠躬要领
取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑； 然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。 女服务员鞠躬的时候，右手半握左手，轻轻搭在小腹前，同时面带微笑，动作不宜太快，以示对客人的敬意。 鞠躬时应自然的说一些敬语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”、“欢迎再来”等。
仪容仪表7 鞠躬要领
男服务员鞠躬的时候，双手要放在裤线的稍前方向
仪容仪表8 鞠躬图示
仪容仪表
15度行礼
30度行礼
45度行礼9 仪容仪表
左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。 五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。
请姿手势
10 仪容仪表
动作分解
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拾东西
仪容仪表
两腿合力支撑身体，避免滑倒 应使头、胸、膝在一个关键上，使蹲姿优美 脊背保持挺直，避免弯腰翘臂，不要露出内衣 拾物时应采用蹲姿，
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目光接触的技巧
仪容仪表
权威感和优越感
视线向下
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仪容仪表
目光接触的技巧
视线向上
服从与任人摆布
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仪容仪表
目光接触的技巧
视线水平
客观和理智
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介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
礼仪
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举止粗俗 乱发脾气 随意走动 大喊大闹
大厅禁忌
1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
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引领·引路
注意事项
服务人员在楼层应沿一侧行走。 如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行走速度，主动让路，在距离客人2-3米时停止行走，站立一边。 并用规范敬语问候或打招呼，在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。
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引领·遇客礼节
注意事项