软件实施、管理规范 培训
背景
2021年软件中心深化改革的目标与内容：
培训目标
软件实施、管理人员组织架构
软件实施、管理人员组织架构-基于项目
软件项目经理： 根据《软件项目管理手册》的要求负责项目的实施。 根据《软件项目活动跟踪矩阵管理办法》的要求，对项目进行进度进行跟踪与记录。 按照《系统运维指南》的要求完成项目相关资料的收集于整理和运维手册的编写。 负责软件需求、实施和验收阶段的相关工作；如需求调研、数据制作、现场环境确认、培训、运维工作交接等； 在项目实施过程中培养实施人员，包含业务功能与技术能力的培养;
软件实施： 协助项目经理完成软件需求分析、软件实施和验收阶段的各项工作。 协助软件维护负责人完成软件维护过程中的巡检、故障解决等各项工作。 协助项目经理完成软件业务功能的验证。 项目经理不在项目现场时，应能暂代项目经理职责对项目的现场实施工作负责。
区域协调人： 与区域软件实施团队共同承担与用户日常沟通，需求的分析和把关工作； 审核和汇总区域内项目的软件开发任务； 加强项目现场、维护管理，做好区域内各项目已上线系统日常维护工作的督促和检查； 加强软件更新管理，做好软件更新方案的审核。 保持和加强与区域内各项目用户的定期沟通交流，主动获取其新的想法和需求，并能将相关需求转变为简单的软件方案。
产品经理与研发小组： 负责软件的设计、实现、测试和更改。 负责按质量控制要求、功能需求，认真设计软件的结构和流程，保证设计质量，软件设计文档应按要求编制，以保证软件的设计与开发符合软件中心整体架构。 当项目遇到高难度需求或新类型需求时，与项目经理一起负责软件需求信息的收集。
软件维护、管理人员组织架构-基于项目
软件维护负责人： 根据《系统运维手册》进行系统运维工作，并按照手册要求的频率执行和填写巡检记录表。 当运维系统发生故障时，负责确认故障现象、分析故障原因，解决故障，并根据运维手册的要求对故障发生解决的全周期进行记录。 根据不同的故障等级进行相应，必要时应在要求的时间内到达现场。 定期进行用户回访，收集运维系统中的软件bug问题，并根据《运维项目问题整改及完善流程》的要求将问题提交给软件中心。 当现场需要升级软件时，负责按照《在运行系统现场软件升级规范》的要求做好更新方案和更新报告。 保持与工程、运维部门的沟通，收集与软件功能有关的各项信息，包含硬件的调整、网络的调整等。
软件实施、管理人员组织架构-基于部门
主任工程师： 与软件研发团队共同承担软件产品开发进度控制和质量把关工作； 加强软件发布管理，做好软件发布审核； 审核和汇总软件开发计划；
软件实施、开发协作
协调项目实施与软件开发之间的矛盾
对过程中涉及的跨部门、跨事业部事务进行协调
软件实施、开发协作
软件需求的沟通确认； 软件bug问题的沟通确认； 开发任务的提交管理； 开发进度的控制与跟踪； 项目实施、运行过程中的其他日常性协调管理；
软件技术服务管理条例
软件项目经理管理手册
项目活动跟踪矩阵
开发任务管理规程
软件管理和实施原则
项目经理
软件项目经理
软件项目经理
软件项目经理
产品经理
研发小组
软件管理和实施原则-文档资料
研发服务管理原则
通过评审的软件需求方能进入开发任务分解、提交阶段。
完成设计文档编写的开发任务可进入软件开发阶段。
研发服务管理原则-职责
在线运行系统软件升级规范
在线运行系统软件升级工作主要可以分为以下三个阶段的工作
在线运行系统管理原则
适用范围 当软件系统正式交付，用户开始使用时，即应遵循本管理条例。 项目在进入本阶段前，项目经理需完成运维工作的移交，被移交人即为软件运维负责人，如未完成移交，项目经理则为软件运维负责人。 在线系统运行的管理主要包括日常巡检、故障排除和定期回访这三部分的内容，这些活动的开展及管理都应根据《系统运维指南》的要求进行。 若故障的修复需要软件通过软件开发解决，则应遵循上一节“研发服务管理原则“。