说服的口才艺术
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目 录
01
求职面试的口才艺术
(一) 求职面试前的准备 1. 了解招聘单位的情况
2. 用个人简历推销自己 简历的功能在于介绍个人工作成绩、展示个人的职业素养。 3. 选择得体的衣着 (１) 建议一: 简单是最重要原则 (２) 建议二: 得体整洁很重要 (３) 建议三: “巨资打造” 没有必要 (４) 建议四: 要穿出职业特色 4. 注意言谈举止中的细节
(二)求职面试语言要求 应聘者在面试中语言表达应着重把握以下几项基本要求：
(三)求职应答的策略技巧 以下以面谈中常见的２０则问题为例：
(四) 面试时的应答技巧
(四) 面试时的应答技巧
02
推销的口才艺术
在推销过程中，只有掌握了口才艺术，才能在将自己成功推销给客户后，说服客户接受自己所推销的商品。
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推销的基本原则
真诚待人，维护信誉
推销语言要主题明确
推销语言要简洁明快
说话速度和语音高低要适当
耐心讲解，不轻言放弃
(二) 推销语言的技巧 接近顾客的语言技巧 在与顾客接近后，推销员应该立即运用推销的语言技巧，吸引顾客对 产品的注意，刺激顾客的购买欲望，接近顾客的语言技巧有以下几种： (１) 介绍接近法 自我介绍法是指销售员自我口头表述，然后用名片、 身份证、 工作证来辅佐达到与顾客相识的目的。 (２)产品接近法 产品接近法也称为实物接近法，是指推销员直接把产品、样本、模型摆在顾客面前，以引起顾客对其推销的产品的足够注意与兴趣，进而导入面谈的接近方法。
(３)问题接近法，问题接近法主要是推销员直接面对顾客提出有关问题，通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈的一种方法。 (４)利益接近法 利益接近法是指推销员以顾客所追求的利益为中心，简明扼要地向顾客介绍产品能为顾客带来的利益，满足顾客的需要，达到正式接近顾客目的的一种方法。
2. 促成交易的语言技巧 成交是推销过程的一个重要环节，是验证推销成功与失败的分界线。 (１) 请求成交法 请求成交法又称为直接成交法，是指推销员向顾客主动提出成交的要求，直接要求顾客购买商品的方法，这是一种最基本、最常用的成交方法。 运用请求成交法应注意的问题如下：
(２) 假定成交法 假定成交法又称为假设成交法是指推销员在假定顾客已经接受推销建议、同意购买的基础上，通过提出一些具体的成交问题直接要求顾客购买推销品的一 种方法。 在使用这种方法时，要注意以下问题：
(３) 选择成交法 这是指推销人员向顾客提供两种或两种以上购买选择范围，并促使顾客在有效成交范围能进行成交方案选择的一种成交方法。 选择成交法的优点就在于既调动了顾客决策的积极性，又控制了顾客决策的范围。选择成交法的要点是使顾客避开“要还是不要”的问题?让顾客回答“要Ａ还是要Ｂ”。 (４)小点成交法 小点成交法又称为次要问题成交法或避重就轻成交法，也就是推销员通过次要问题的解决来促成交易的一种成交法。 (５)从众成交法 这是指推销员利用顾客的从众心理，促使顾客立即购买推销品的一种成交方法。
03
谈判的口才艺术
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谈判语言的基本要求
语言简练，内容充实
准确具体， 清晰流畅
表达含蓄，委婉有礼
临机应变，巧问妙答
幽默风趣，一张一弛
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谈判语言的策略技巧
一开始提出较多的要求，以预留让步空间
避免对抗性谈判
把对方的愤怒视为一种谈判技巧，而非情绪反应
让对方觉得是胜利的一方
告诉对方自己有退路，而非威胁对方他没有退路