软件公司工程项目作业指导书
1 目的对本公司用于软硬件或其他设备的安装过程以及维护工程进行有效控制，确保系统运行符合合同要求，提高工作质量和效率。
范围
适用于工程各技术项目的安装、实施和维护。内容包括机房建设、网络设备安装、主机系统安装、数据库软件安装和系统软件安装。
3 职责
3.1 副总经理：对工程实施和维护负领导责任。
3.2 技术总监：对工程实施和维护负监督和管理责任。
3.3 项目管理部负责项目实施过程中的控制和监督。
3.4 售后技术支持部工程负责项目的计划、安装、调试、记录。
3.5 客户服务中心负责工程的跟踪、检查、监督
4 工作过内容及相关程序
安装过程流程图
市场部根据合同要求填写“任务下达书”提交给技术支持部，由技术支持部总监填写“安装任务记录单”，安排具备资格的安装工程师实施安装，安装过程详见流程图。NY
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进货验收
按商务部提供的“发货清单”和技术支持部提供的“设备采购清单”对项目所需软硬件或其它设备进行验收，在开箱验货时，有关方面责任人包括设备提供商、集成商和客户均应到场。
验货内容为:
设备名称、数量、型号、序列号等；
软件名称、数量、序列号、版本号等；
随机文档、保修证书等；
加电测试。
进货验收后，应填写“发货清单”，由市场部、技术支持部、客户等签字认可，验收不合格按《不合格品控制程序》执行，填写《缺坏件报告》和《开箱验货报告》。
进货验收形成的文档，交各分管部门归档，进货验货结果同时在“客户档案”上作记录。
安装过程程序
安装前的准备
在安装前需对客户提供的系统或环境进行软硬件平台测试，保证客户系统支持本公司软件的运行。机房建设可参照《工程项目施工准备条件》。
测试结果记录在《安装任务记录单》上，需同客户方签字确认。
若客户提供的系统设备不能保证本公司软硬件的运行，则需由客户对系统平台作调整后，再进行第二次安装过程。
安装工作准备未能完成的原因需记录在《安装任务记录单》上，由客户方代表签字确认。
正式安装
在客户环境测试通过后，即可开始安装。安装时，实施工程师需严格按照《安装配置方案》、设备附带安装手册或软件使用手册中的安装步骤进行安装。安装前对客户系统上原有数据做必要的备份，并要保证安装完毕后客户系统内原有任何软件的正常运行。
在客户在场的条件下，对安装完的软件作全面演示，保证本公司安装的硬件及软件在客户系统下完整运行。
安装完成后，同客户一起做测试，填写《安装测试记录》，签字确认，作为验收标识。
安装过程中，实施工程师对客户工程技术人员及产品使用人员进行现场技
术培训，或安排后期培训。
安装的内容涉及网络设备安装、主机系统安装、数据库安装和其他应用软件的安装，详细请参照附件一《主机系统安装》、附件二《数据库软件安装》、附件三《应用软件安装》、附件四《网络设备安装》。
机房建设和网络布线作业指导部分详见附件五《机房建设与综合布线》
安装实施时必须遵循《施工安装规范》
安装过程的管理
技术支持总监负责安装过程的质量控制，对安装工程师的《安装任务记录单》、《工程日志》作定期检查，发现问题、解决问题，对检查结果记录，对不合格的安装服务要寻找原因，采取整改措施。
售后技术支持部负责对安装过程产生的文档的管理，应及时填写和记录。
3 相关文件
《工程项目施工准备条件》
《不合格品控制程序》
《安装配置方案》
《施工安装规范》
4 相关记录《开箱验货报告》
《缺坏件报告》
《发货清单》
《安装任务记录单》
《安装测试记录》
《工程日志》
附件一
主机系统安装