店面管理指南
阳光一个妈妈 / 幸福一个家
2012-6-19
目录
前言 4
骄阳兰多管理员工的22点技巧 5
店长日志 6
店长职位说明书 8
前台职位说明 9
调理师 10 产后顾问 11
中心店长的主要工作内容 12
晨会的模式 14
中心店长如何沟通、激励、批评下属 17
顾客管理 24
一、什么是顾客管理以及顾客管理的目的 24
二、做好顾客管理对于公司发展的意义： 24
三、影响顾客稳定的因素： 25
四、顾客流失的原因： 26
五、从哪几个方面管理顾客呢? 29
六、良好服务的基础感情投资 34
七、顾客与中心内的矛盾 35
回 访 表 37
中心店长对产后顾问及调理师的辅导 38
中心内突发事件的处理 40 怎样处理中心内的矛盾