變革管理與企業文化
巨變時代的應對策略
聖吉企管總裁：林正大
課程大綱
企業經營本質 變革的必要性 為何變革失敗 變革的步驟 企業文化與變革
什麼是變革？
企業願景 經營戰略 經營模式 組織結構 核心流程
什麼是變革？
企業文化 人員變革 業務調整 地區調整 ….
企業生存的關係
客戶
公司
對手
小環境
大環境
企業經營的本質
在各種變化環境中 比競爭對手（競爭意識） 更有效地（成本與效益） 界定、創造與傳遞價值（客戶） 以滿足客戶的需求（客戶意識）
重要概念說明
企業願景：企業存在目的與期望 企業文化：理念與價值觀 經營模式：企業賺錢的方式 經營戰略：讓績效更優異的邏輯
經營模式
洞察力 建立在假設的基礎 預期的行為是否會出現
經營戰略
考慮競爭的要素 多種力量的變化 目的：超越競爭 從第一到唯一
企業變革的必要性
經營環境的變化 客戶需求的變化 競爭對手的變化 經營資源的變化 科技技術的變化 產業週期的變化
戰略的兩種方向
為何變革失敗？
觀念不足 結構障礙 技巧缺乏 組織動力 資源不足
變革案例
、變革流程與步驟
變革管理與企業文化
聖吉企管總裁：林正大
變革流程與步驟
準備階段 啟動階段 塑造階段 鞏固階段
變革的準備階段
學習變革管理能力 組織診斷 確認問題與目標 評估變革幅度 制訂變革計劃
變革的啟動階段
塑造危機意識 建立變革團隊 建立執行能力
變革塑造階段
建立共同願景 調整組織與流程 強化部門運作能力 獎勵短期成果 突破變革障礙
變革鞏固階段
尋找機會創造卓越績效 有效分配資源 運用演化管理夯實管理 建立新的獎勵制度 建立新的企業文化
企業文化變革
變革管理與企業文化
聖吉企管總裁：林正大
1.生活與做事方式 2.思想，態度，行為的總和體 3.制度的內化
企業文化的意義
組織的動力模式
企業文化的要素
主要要素 願景 理念 價值觀 精神
企業文化的核心要素
表現形式： 口號、標語、格言 故事、傳說、典故 段子、口頭禪、笑話
企業文化的核心要素
組織結構 作業流程 規章制度 授權程度 績效標準 獎懲辦法
企業文化的制度要素
領導風格 行為規範 使用語言 溝通模式 人際關係
企業文化的行為要素
視覺形象 企業標誌 人員穿著 器材設備 辦公場所
企業文化的物質要素
企業文化與競爭力
當企業內部整體 想法正確 行動一致 過程省力 企業便擁有競爭力
共同價值觀念的 適合性 數量與優先順序 清晰度 一致性 普及性
企業文化的強度
企業文化四種動力
企業文化與績效
品質與客戶關係
讓客戶覺得他們很重要 致力於高水平的服務，絕不妥協 客戶滿意是公司第一要務 善於和客戶建立長期關係 為客戶解決問題 仔細聆聽客戶心聲
員工滿意度
我對我的工作十分滿意 我在工作上有很大的成就感 我的工作具有挑戰性 我對公司十分投入，並當成事業機會
適當的授權
我被積極鼓勵提出新點子與建議 我可為做好工作，自由做出必要的決策 我可以針對重要議題提出觀點，不論他人是否同意 我可以決定最佳的做事方法