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商务礼仪2 主要内容：
何谓礼仪 良好的心态 仪态礼仪 微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势 仪表礼仪 男士着装、女士着装、服饰搭配 电话礼仪 鞠躬礼仪 会议、接待礼仪 社交礼仪3 礼仪是什么
礼仪不仅仅是礼节，他源自您的内心， 当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受， 发自内心且表现在外的待人处事方式，就是 礼仪。4 礼仪表现为
对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节
两者密不可分且互为促进
世
为 人 处
理念
为 人 处
事
行动5 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度，懂得如何尊重、理解别人、懂得如何展示自身的魅力，获得认可. 举例：销售人员的微笑
礼仪不仅仅是成功的手段 更是通向成功的桥梁
为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？6 为人处世——良好的心态
自信心 空杯心 同理心 快乐心 学会倾听与赞美7 仪态礼仪—微笑 亲切而亲和的眼神才能配合微笑 视线停留的范围表示着两人之间的关系远近： 露出八颗牙齿的标准微笑——“茄子” 不露齿的微笑
公事化的眼神——眼与鼻之间三角范围 熟悉朋友般的眼神——眼到肩部以上范围 抚爱型的眼神——额头、眼睛之上范围8 微笑是世界上通用的语言，是成本趋于零的最佳服务方式，是一种深层次的美，富有永久的魅力！ 微笑的价值：小女孩的微笑
您的微笑独一无二9 站立的基本姿态
抬头
含额
挺胸
夹肩
收腹
提臀
10 男士站立——站如松
双手后背，右手微握成空心拳，左手搭住右手手腕。 双脚距离略小于肩宽 双手垂立体侧，双脚呈V字型
女士站立——文雅、大方、精神
“丁”字步：左脚跟斜靠右脚跟前，双手自然放在体前， 右手在上轻握左手 “V”字步：双脚呈V字型，双手自然垂立体侧
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浅坐：坐椅座的1/3处 正坐：坐椅座的2/3或1/2处 深坐：坐椅座的全部即坐满
坐姿
基本坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背
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基本坐姿：腰背挺直 最正式：双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰 背挺直，双眼平视前方。
男 士 坐 姿
女士基本坐姿
并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上 手背抚裙，坐1/3或1/2椅座，双腿回收， 并膝向下，两腿平行斜放一侧，脚尖绷直。 也可叠放双腿或脚尖不绷。
正式坐姿（职业裙装）
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坐 姿
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行姿
蹲姿 一脚在前、一脚在 后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直 于地面后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。 手势
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男 士 着 装
仪表礼仪
1、西装（面料、色彩、款式） 纽扣扣法 西装肩略大于肩宽。领口露出衬衣1厘米 袖长垂于手时到虎口，最长不超过手掌处指关节； 屈肘时露出衬衣袖。衣长在臀部4/5。 西裤宜长不宜短，长度为穿着时到鞋跟的1/3~2/3。 2、 领带、领带夹、名片夹、钱包、鞋袜